Instalar o Integração conversacional com Workplace from Facebook

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Você pode instalar a aplicação Integração conversacional com Workplace from Facebook (sn_va_fb_workplace) com a função de administrador.

    Antes de Iniciar

    • Certifique-se de que o aplicativo e todos os seus aplicativos ServiceNow Store associados tenham direitos válidos ServiceNow. Para obter mais informações, consulte Obter direito para um ServiceNow produto ou aplicação.
    • Se você estiver usando uma versão anterior de Virtual Agent, deverá fazer upgrade para a versão Yokohama para usar os recursos compatíveis com esta integração de envio de mensagens.
    • Integração conversacional com Workplace from Facebook requer o plug-in Virtual Agent Glide (com.glide.cs.chatbot) para ativar a funcionalidade completa em Virtual Agent ou o plug-in Virtual Agent Lite (com.glide.cs.chatbot.lite) para ativar uma versão limitada de Virtual Agent. Ative o plug-in apropriado antes de instalar a integração.
    • Instalar a Conversational Integration with Workplace from Facebook a partir de ServiceNow® Store.
      Importante:
      A instalação do app Conversational Integration da store ServiceNow Store ativa o botão Instalar correspondente na página Canais e integrações. Se o aplicativo de integração não tiver sido instalado, o aplicativo Workplace from Facebook será listado na seção Canais disponíveis.
      Figura 1. Página Canais e integrações antes de Integração conversacional com Workplace from Facebook ser instalado
      Página Canais e integrações antes que o app Conversational Integration with Workplace seja instalado a partir do ServiceNow Store.

      Depois de instalar o aplicativo Integração conversacional com Workplace from Facebook, o Workplace from Facebook é visto na seção Integrações e você pode prosseguir com a configuração.

    Funções necessárias: virtual_agent_admin e external_app_install_admin ou admin.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Configurações.
    2. Em Configurações gerais, em Canais e integrações, clique em Exibir tudo.
    3. Na página Canais e integrações, no bloco Microsoft Teams, clique em Obter plug-in do Workplace.
      Microsoft Teams em Canais e integrações, com o botão Obter plugin do Workplace realçado.
      Você será redirecionado para a página Integração conversacional com Workplace from Facebook ServiceNow Store.
    4. No canto superior direito da tela, clique em Obter.
      Nota:
      Você deve estar conectado ao portal ServiceNow Store para obter o plug-in.
    5. Na página Integração conversacional com Workplace from Facebook ServiceNow Store, clique em Solicitar instalação.
    6. Na tela Solicitar instalação, forneça o Nome da instância e o Motivo da solicitação.
      Você também pode validar a instância fornecida clicando em Validar instância.
    7. Clique em Solicitar.
      Uma mensagem aparece na tela Solicitar instalação informando que a solicitação foi aprovada automaticamente.

    O que Fazer Depois

    Integrar o Virtual Agent da ServiceNow com o Workplace from Facebook..