Ajuste fino Virtual Agentconfigurações e tópicos para o melhor Alexaexperiência de bate-papo por voz

Ajuste seu Virtual Agentconfigurações e tópicos fornecidos pelo Designer do Virtual Agentpara a melhor experiência de bate-papo por voz com Alexa.

• Designer do Virtual Agenté uma ferramenta de diagrama para criar e gerenciar tópicos, que são blueprints para conversas entre um Virtual Agente um usuário. Para obter mais informações, consulte Comece com Designer do Virtual Agent.
  Nota:

  Certifique-se de especificar Alexacomo o canal aplicável no Suporte de canal adicional se você quiser os tópicos que você criou usando o. Designer do Virtual Agentem que trabalhar Alexa. Para obter mais informações sobre a seleção de canal, consulte Implantando Virtual Agenttópicos em outros canais.
• As mensagens de bot ajudam você a interagir com Alexa. Você pode mudar as mensagens de bot para interação em uma conversa de bate-papo por voz. Para acessar as mensagens do bot, insira sys_cs_provider_application.list no filtro de navegação e navegue até seu Alexaperfil da aplicação para encontrar as mensagens de bot.

  Figura 1. Mensagens de bot para Alexa

  

• Você pode mudar a mensagem de saudação e outras mensagens somente para os canais de voz usando a página Saudação personalizada e Configuração. Por exemplo, você pode criar um tópico personalizado, editá-lo e atribuí-lo para ser usado se o usuário final estiver em um canal de voz. Para obter mais informações sobre como acessar o Bate-papo personalizado e mudar a seção de saudação da mensagem, consulte Configure um Virtual Agentexperiência de bate-papo.

• Você também pode mudar as mensagens geradas pelo sistema inserindo sys_properties.list no filtro de navegação e filtre-os pelos critérios com.glide.cs para confirmar se essas mensagens funcionam para canais de voz. Você pode revisar as seguintes mensagens-chave:

  • com.glide.cs.topic_picker_msg
  • com.glide.cs.no_topic_found_message
  • com.glide.cs.no_topic_sorry_message
  • com.glide.cs.link_account_msg
  • com.glide.cs.topic_choice_list_message
  • com.glide.cs.topic_confirmation_message

  Nota:

  A maioria das mensagens exclusivas dos canais de voz está listada na seção Mensagens de bot do registro Identidade do canal do provedor.

  Para obter mais informações, consulte Mude o. Virtual AgentMensagens de saudação no tópico Configuração de saudação.

• A maioria dos componentes funciona para dispositivos baseados em tela e sem tela acessados em Alexa. No entanto, alguns componentes não são compatíveis, especialmente para os dispositivos sem tela.

  Nota:

  Na tela Alexadispositivos habilitados, a apresentação de cartões e imagens tem limitações de acordo com Alexaespecificação do kit de habilidades.

  . Integração conversacional com Alexaa aplicação é compatível com os seguintes controles de entrada do usuário no Designer do Virtual Agent.

  Nota:

  Integração conversacional com Alexa também é compatível com entrada de toque para dispositivos baseados em tela.

  Tabela 1. Controles de entrada do usuário

  Controle de entrada do usuário	Descrição	Tela	Nenhuma tela
  Entrada/saída de texto	O formato de texto validado quando um usuário insere alguns itens de texto.	Sim.	Sim.
  Opção estática	O usuário seleciona um item de uma lista predefinida.	Sim, toque em rolar.	Sim, paginação de voz.
  Opção dinâmica	O usuário seleciona uma opção na lista de opções criadas dinamicamente.	Sim, não clique em links.	Sim, paginação de voz.
  Booliano	O usuário insere uma resposta booliana para o bot. Por exemplo, o usuário pode responder Sim ou Não em uma conversa de bate-papo.	Sim.	Sim.
  Data e hora	O usuário seleciona uma data do calendário, hora (horas e minutos) ou ambos.	Sim (NLU recomendado no nó).	Sim (NLU recomendado no nó).
  Seletor de arquivos	O usuário envia um arquivo para o bot.	Nº	Nº
  Pausar	Interrompe a conversa com Alexa.	Nº	Nº
  Carrossel	O usuário seleciona um único item no carrossel.	Sim, toque em rolar.	Sim, lendo rótulos.
  Saída de imagem/Link/HTML	O bot envia uma imagem, um link ou um HTML para o usuário.	Sim, não clique em links.	error_msg
  Vídeo	O usuário pode escolher uma placa de vídeo no cartão de cabeçalho.	video_screen_device_msg	video_audio_device_msg
  Cartão	Tipo de cartão de cabeçalho. Escolha o conteúdo: Imagem grande contendo texto Imagem pequena contendo texto Cartão de vídeo do YouTube Os campos na caixa de diálogo mudam de acordo com sua escolha.	Sim, sem clicar.	Sim, lendo rótulos.
  Tabela	Se você selecionou Registrar como Tipo de referência , selecione a tabela a ser pesquisada.	Sim Mostra os cabeçalhos da tabela, seguidos por linhas com cabeçalho de coluna: Par de valor, falar (cabeçalho da tabela). Diga Concluído para continuar.	Não, lendo rótulos Infelizmente, não posso mostrar o conteúdo deste dispositivo. Diga Concluído para continuar.

  Nota:

  Para editar ou alterar qualquer uma das mensagens de bot a seguir, insira sys_cs_provider_application.list no filtro de navegação do ServiceNowinstância, selecione Alexa > Mensagens do Bote clique no nome da mensagem de bot que você deseja editar.

  • error_msg
  • video_screen_device_msg
  • video_audio_device_msg
  • table_msg

  Se você encontrar o nome da mensagem <EMPTY> e quiser adicionar uma mensagem de confirmação booliana aos usuários finais, configure a mensagem de bot com o valor [0] ou [1].
• Integração conversacional com Alexa oferece suporte a ações contextuais que fornecem uma resposta apropriada de integrações de bate-papo personalizadas quando a entrada do usuário é mapeada para elas. Para obter mais informações, consulte Ações contextuais para Alexa.

• Ações contextuais para Alexa
  Use as ações contextuais compatíveis com Integração conversacional com Alexapara receber uma resposta apropriada durante as integrações de bate-papo personalizadas com Alexa.