Revisão e aprovação de mapas de serviço de aplicações
Depois que o administrador Mapeamento de serviços mapeia serviços de TI e corrige erros neles, o administrador e o proprietário colaboram para revisar e aprovar os mapas de serviço. O processo de revisão e aprovação está disponível somente para instâncias de serviço descobertas e criadas manualmente.
Você deve ter Mapeamento de serviços habilitado para mapear ou revisar instâncias de serviço.
Os usuários que executam a revisão e a aprovação têm as funções de um administrador Mapeamento de serviços, e um administrador Mapeamento de serviços é responsável por mapear, corrigir e manter serviços de aplicações. O proprietário da instância de serviço verifica se os mapas da instância de serviço estão completos e se todos os componentes principais que o compõem estão representados corretamente. Se necessário, o proprietário deixa comentários, conhecidos como mensagens de rejeição, em mapas de instância de serviço para o administrador Mapeamento de serviços implementar.
- Após o mapeamento inicial de instâncias de serviço, o administrador corrige erros e envia instâncias de serviço individuais para revisão. O sistema cria uma tarefa de processo de serviço atribuída ao proprietário da instância de serviço e envia uma notificação por e-mail sobre ela.
- O proprietário da instância de serviço verifica se os mapas da instância de serviço estão completos e se todos os componentes principais que o compõem estão representados corretamente. Se necessário, o proprietário deixa comentários, conhecidos como mensagens de rejeição, em mapas de instância de serviço para o administrador Mapeamento de serviços implementar. A tarefa de processo de serviço atribuída ao proprietário é fechada. O sistema envia uma notificação por e-mail ao administrador de que o proprietário publicou comentários.
- O administrador recebe a notificação por e-mail, exibe as solicitações do proprietário e as implementa.
- O administrador reenvia os mapas da instância de serviço para revisão. O sistema cria novamente uma tarefa de processo de serviço atribuída ao proprietário da instância de serviço e envia uma notificação por e-mail sobre ela.
- Se os mapas de instância de serviço revisados forem satisfatórios, o proprietário da instância de serviço os aprovará. Caso contrário, o proprietário solicitará mais correções, que o administrador deve resolver.
Para ver a documentação de uma fase de revisão, clique na caixa relevante no diagrama.
O processo de revisão do serviço de aplicativos pode levar algum tempo, pois requer mudanças e a execução repetida do processo de mapeamento no serviço de aplicativos. Normalmente, são necessárias várias iterações para chegar ao resultado desejado.
Depois que o proprietário aprova um serviço de aplicativos, o status do serviço de aplicativos muda para Aprovado e aparece na lista de serviços de aplicativos concluídos na página inicial.