Explorando Mapeamento de serviços
Mapeamento de serviços descobre todas as instâncias de serviço em sua organização e cria um mapa abrangente de todos os dispositivos, aplicações e perfis de configuração usados nessas instâncias de serviço.
Este vídeo fornece uma visão geral de Mapeamento de serviços no Now Platform.
Quem usa Mapeamento de serviços
Mapeamento de serviços permite que os departamentos de TI de empresas, organizações e empresas de nuvem que fornecem plataforma como um serviço criem uma exibição da infraestrutura com atendimento diferenciado ao cliente.
Como você usa Mapeamento de serviços
Uma instância de serviço é um conjunto de hosts e aplicações interconectadas que são configuradas para oferecer um serviço à organização. As instâncias de serviço podem ser internas, como um sistema de e-mail da organização, ou voltadas para o cliente, como um site da organização. Por exemplo, a criação de relatórios financeiros por meio de um aplicativo baseado na Web requer um computador, servidor Web, servidor de aplicativos, bancos de dados, middleware e infraestrutura de rede. Esses aplicativos e hosts são todos configurados para oferecer o serviço de emissão de relatórios financeiros.
Normalmente, os departamentos de TI criam e mantêm um inventário que trata dispositivos e aplicações como objetos autônomos e independentes. As conexões entre os dispositivos e as aplicações não estão incluídas. Isso geralmente é chamado de descoberta horizontal. Este método não aborda o maior desafio para os departamentos de TI, que é entender a conexão e as dependências entre cada objeto.
Mapeamento de serviços mapeia dependências, com base em uma conexão entre dispositivos e aplicações. Este método é conhecido como mapeamento de cima para baixo. O mapeamento de cima para baixo ajuda a ver imediatamente o impacto de um objeto problemático no restante da operação da instância de serviço.
Instância do serviço mapas mostram objetos de infraestrutura e conexões semânticas entre eles. Mapeamento de serviços gera novamente Instância de serviço mapas regularmente para mantê-los atualizados e relevantes. Todos os objetos com falha são mostrados junto com os dispositivos e aplicações que eles afetam, fornecendo uma dica visual do estado do Instância de serviço.
Como o Mapeamento de serviços funciona
Mapeamento de serviços pode implantar métodos diferentes para criar serviços de aplicações. O principal método para Mapeamento de serviços descobrir e mapear dispositivos e aplicações é usando padrões. Um padrão é uma sequência de operações cuja finalidade é detectar atributos de dispositivos e aplicações e suas conexões de saída. Se sua organização usa marcadores para gestão de ativos, você pode usar esses marcadores para mapear instâncias de serviço. Mapeamento de serviços também pode descobrir dispositivos e aplicações seguindo as conexões de tráfego entre eles. Este método é conhecido como mapeamento baseado em tráfego. Para obter mais informações, consulte Escolha o método correto para serviços de aplicações de descoberta e mapeamento.
O que saber antes de começar
Você pode usar Mapeamento de serviços somente se o produto Descoberta estiver ativado e configurado.
Você deve definir usuários e configurar credenciais para permitir que Mapeamento de serviços e Descoberta acessem aplicações e dispositivos dentro da rede da sua organização. Para obter mais informações, consulte Configuração da Mapeamento de serviços.
Mapeamento de serviços na Now Platform
Mapeamento de serviços depende de Descoberta e do MID Server para descobrir dispositivos e aplicações. Mapeamento de serviços usa resultados da descoberta horizontal realizada por Descoberta. O MID Server facilita a comunicação entre Mapeamento de serviços e os dispositivos e aplicações que ele descobre.
Os dados coletados e organizados por Mapeamento de serviços estão visíveis em Gestão de eventos, Visualizações de dependênciase Application Portfolio Management (APM). Com Gestão de eventos, você pode exibir eventos para executar ações para recuperar os serviços de aplicações da sua organização. Visualizações de dependências mostra relacionamentos entre dispositivos e aplicações no contexto de serviços de aplicações aos quais pertencem. Quando integrado ao APM, Mapeamento de serviços fornece informações sobre os componentes que compõem uma aplicação de negócios e ajuda os usuários do APM a monitorar o desempenho da aplicação de negócios.
Mapeamento de serviços O oferece suporte ao Domain Separation. Se o seu Now Platform usar a separação de domínio, os administradores e usuários só poderão ver e gerenciar serviços de aplicações pertencentes ao seu próprio domínio.
Para exibir uma lista de Mapeamento de serviços dependências de plug-in, consulte Plug-ins ou aplicações instaladas com Visibilidade do ITOM.