Controle a descoberta e a visibilidade de tópicos

Os administradores e autores do tópico podem habilitar Virtual Agentpara descobrir tópicos para uso em bate-papos, inclua um tópico na lista que os usuários veem, ou ambos. Os tópicos podem ser tópicos de configuração e tópicos de conversa pequena.

Antes de Iniciar

Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Designer do Virtual Agentinclui duas opções no Ativo opção da barra de cabeçalho.

Figura 1. Menu de opções ativo

Os administradores ou autores do tópico podem usar estas opções para gerenciar os tópicos ativos da seguinte forma:

• Inclua o tópico na descoberta de tópicos.

  Selecionando Incluído na descoberta de tópicos , administradores ou autores de tópicos podem habilitar Virtual Agentpara descobrir o tópico usando a palavra-chave ou Compreensão da linguagem natural( NLU) descoberta.

  Nota:

  Se esses métodos não gerarem resultados de pesquisa, ou Virtual Agentnão é possível determinar a conversa apropriada a ser exibida, use Pesquisa com IA como um método de fallback.
• Inclua o tópico na lista de tópicos disponíveis para uso.

  Selecionando Incluído na lista de tópicos , administradores ou autores de tópicos podem incluir o tópico no Todos os tópicos menu. . Todos os tópicos o menu lista todos os tópicos disponíveis para uso.

  Para ver Todos os tópicos primeiro selecione Mostrar tudo na janela de bate-papo.

  

  Em seguida, você verá Todos os tópicos menu.

As opções selecionadas atualizam automaticamente a propriedade correspondente na tabela Tópicos [sys_cs_topic]. Por exemplo, se você tiver habilitado Incluído na descoberta de tópicos . Tópico detectável A propriedade na tabela Tópicos [sys_cs_topic] está definida como verdadeira.

Figura 2. É a opção de tópico detectável na tabela Tópicos

Nota:

Se os campos não estiverem visíveis, você poderá configure o layout do formulário para mostrá-los.

Procedimento

1. Crie um Virtual Agenttópico.
2. Selecione Ativo na barra de cabeçalho.
   Nota:

   Selecionar esta opção também publica o tópico.
3. Selecione as opções que você deseja usar ou aceite as configurações padrão.
   Algumas opções são habilitadas ou desabilitadas por padrão, com base no tipo de tópico.

   Tabela 1. Configurações padrão por tópico

   	Opções
   	Incluído na Descoberta de tópicos	Incluído na lista de tópicos
   Tópicos	Ativado	Ativado
   Tópicos de configuração	Desativado	Ativado
   Tópicos de conversa pequena	Desativado	Ativado

4. Selecione Salvar.
5. Opcional: Selecione Teste para testar o tópico.

Resultado

Dependendo das opções habilitadas, Virtual Agentpode descobrir o tópico, o tópico está incluído em Todos os tópicos na janela de bate-papo, ou ambos.