Crie um Virtual Agenttópico

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 4 min. de leitura

    • Uso Designer do Virtual Agentpara criar e modificar Virtual Agenttópicos (conversas). Crie seu tópico para atender a um objetivo ou objetivo específico, como atender à solicitação de um usuário ou ajudar um usuário a concluir uma tarefa.

    Antes de Iniciar

    Faça o seguinte:

    Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    O tópico está no estado inativo até que você o publique. A publicação de um tópico muda o estado do tópico para Ativo e implanta automaticamente o tópico em seu Virtual Agentclientes.

    O tipo de tópico Modelo de linguagem grande (LLM) é mais rápido e fácil de configurar em comparação com o uso da Compreensão de linguagem natural. Você não precisa selecionar NLUou treinar NLUmodelos para seu virtual agent. Para obter mais informações, consulte Descoberta de tópico de LLM em Virtual Agent.

    Quando NLUEstiver habilitada, a seção Configurar Compreensão de Linguagem Natural (NLU) é exibida na página Propriedades do tópico. Você pode usar esta seção para especificar o associado NLUmodelo e intenção do tópico. Opcionalmente, você também pode especificar palavras-chave que Virtual Agentpode usar como fallback se NLUnão retorna uma intenção e tópico correspondentes. Para obter mais informações, consulte Compreensão da linguagem natural ( NLU) descoberta de tópico em Virtual Agent.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Virtual Agent > Designer.
    2. Na página inicial, selecione Criar .
    3. No formulário, preencha os campos.
      Para obter uma descrição dos valores dos campos, consulte Crie um formulário de tópico.
    4. No formulário de criação de tópico, selecione Criar .
    5. Em Fluxo crie o fluxo de conversa.
      Etapas do fluxo Descrição
      Adicionar controles
      Para criar o fluxo de tópico:
      1. Selecione os controles para entradas do usuário, respostas de bot ou utilitários na paleta e solte-os na tela.

        Quando você adiciona um controle à tela, ele se torna um nó no fluxo de conversa.

      2. Para cada nó, preencha a folha de propriedades correspondente. Na barra de cabeçalho do tópico, selecione Salvar . A barra de cabeçalho do tópico exibe um Salvando em andamento... mensagem. A mensagem do sistema Seu tópico foi salvo com sucesso aparece no canto inferior direito depois por 4 segundos e pode ser fechado selecionando X na mensagem.

        Para obter detalhes sobre cada controle e as propriedades correspondentes definidas, consulte Entradas do usuário , Respostas de bot e. Utilitários .

      Ao adicionar controles, observe um selo de aviso amarelo ou um selo de erro vermelho no canto do controle. O número no crachá indica o número de ocorrências nesse controle, como informações obrigatórias ausentes na folha de propriedades. (Destacar um selo ou a faixa "Incompleto" na parte superior da folha de propriedades detalha os itens que precisam de correção.)
      Mover um nó Selecione o nó, arraste-o para o novo local no fluxo e selecione Salvar .
      Exclua um nó

      Selecione X no canto superior direito do nó. Na barra de cabeçalho do tópico, selecione Salvar . A barra de cabeçalho do tópico exibe um Salvando em andamento... mensagem. A mensagem do sistema Seu tópico foi salvo com sucesso aparece no canto inferior direito depois por 4 segundos e pode ser fechado selecionando X na mensagem.

      Nota:
      Você não pode excluir um nó que tenha uma variável de script usada por expressões JavaScript subsequentes no fluxo. Além disso, você pode excluir um nó de decisão somente quando ele tiver uma única ramificação.
    6. Selecione Teste na barra de cabeçalho para testar seu tópico em uma janela de bate-papo.
      Você pode revisar os resultados do teste nas guias adjacentes. Para obter informações detalhadas, consulte Tópicos de LLM de testee. Teste NLU/Tópicos de palavra-chave.

      Se houver a configuração do painel do Now Assist, da aplicação Microsoft Teams ou da aplicação Slack para o seu ambiente, a exibição das opções de visualização desses canais ocorrerá na lista de botões de teste. Clique em Visualizar no painel do Now Assist ou em Exibição no Microsoft Teams na lista para testar seu tópico nesses ambientes.Para obter mais informações, consulte Integração Virtual Agentcom apps de mensagens.

    7. Ao terminar o tópico, selecione o ícone Mais ações em tópicos ( Ícone Mais ações em tópicos) na barra de cabeçalho do tópico e selecione Salvar .
      O tópico está no estado inativo até que você o publique.
      A barra de cabeçalho do tópico exibe um Salvando em andamento... mensagem. A mensagem do sistema Seu tópico foi salvo com sucesso aparece no canto inferior direito depois por 4 segundos e pode ser fechado selecionando X na mensagem.

    O que Fazer Depois

    Publicar o tópico para implantar o tópico no Virtual Agentclientes. O estado do tópico muda para Ativo.

    Se você criou um tópico que pode ser usado com frequência em determinados contextos (ambientes), considere promover o tópico como parte do experiência de bate-papo padrão ou personalizada .