Configure a Integração de SMS conversacional com o Twilio

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Integrar Twiliocom Virtual AgentPara que você possa participar de conversas de bot por SMS.

    Antes de Iniciar

    Antes de configurar a Integração de SMS conversacional com o Twilio, conclua as seguintes tarefas:
    1. Certifique-se de ter válido ServiceNowdireitos para os seguintes produtos e aplicações:
      • Integration Hub
      • Twilio spoke
      • Canal de serviço de SMS conversacional
      • Conversational SMS Integration with Twilio

      Para obter mais informações, consulte Obter direito para um ServiceNow produto ou aplicação.

    2. Instale as seguintes aplicações em sua instância:
      • Integration Hub
      • Twilio spoke
      • Canal de serviço de SMS conversacional
      • Conversational SMS Integration with Twilio
    3. Configure o Twilio Spoke
    4. Certifique-se de que o plug-in Integração de bate-papo personalizado conversacional (com.glide.cs.custom.adapter) esteja ativo na sua instância.

    Função necessária: External_app_install_admin ou va_admin

    Procedimento

    1. Crie um registro de verificação de mensagem de hash.
      1. No filtro de navegação, insira hash_message_verification.list e clique em Novo .
      2. No formulário, preencha os campos.
        Tabela 1. Formulário de verificação de mensagem hash
        Campo Descrição
        Nome Nome do token de autenticação, como TwilioSMSTestAppAuthToken.
        Descrição Descrição do token de autenticação, como "Token de autenticação da aplicação Twilio SMS Testing".
        Segredo Token de autenticação associado ao seu Twilionúmero de telefone.
      3. Clique em Enviar.
    2. Crie um registro de Autenticação de mensagem.
      1. No filtro de navegação, insira message_auth.list e clique em Novo .
      2. No formulário, preencha os campos.
        Tabela 2. Formulário de autenticação de mensagem
        Campo Descrição
        Nome Nome da autenticação da mensagem, como Autenticação de mensagem do app de teste de SMS do VA Twilio.
        Provedor Provedor do token de autenticação. Insira Twilio .
        Nome do grupo Nome do grupo de destinatários. Deixe este campo em branco.
        Portal de serviços Portal de serviços associado à autenticação da mensagem. Deixe este campo em branco.
        Verificação de mensagem de entrada Token de mensagem hash que você criou.
        Verificação de mensagem de saída Token de mensagem hash que você criou.
        Token de serviço de saída Token de serviço de saída autorizado. Deixe este campo em branco.
      3. Clique em Enviar.
    3. Crie um registro da aplicação do provedor de mensagens.
      1. Navegar até Interfaces conversacionais > Integração de SMS com Twilio e clique em Novo .
      2. No formulário, preencha os campos.
        Tabela 3. Formulário de candidatura do provedor de mensagens
        Campo Descrição
        Nome Nome da entidade com a qual os usuários estão contatando, como Central de serviços DE TI.
        Número de telefone Twilio número de telefone que os usuários estão contatando.
        Nota:
        Certifique-se de incluir o símbolo " Por exemplo: 18185559485.
        Autenticação de mensagem Autenticação de mensagem que você criou.
      3. Clique em Enviar.
    4. Em TwilioConsole, para o número de telefone especificado na etapa 3, Atualize o web-hook de entrada de SMS.
      Para atualizar o web-hook, navegue até o número de telefone em seu Twilioconsole: Números de Telefone > Gerente > Números ativos. Clique no número de telefone e insira o seguinte endereço no campo do gancho da web de mensagens: 
      https://<instance-name>.service-now.com/api/sn_va_sms_twilio/message

    O que Fazer Depois

    Depois de configurar a Integração de SMS conversacional com Twilio, você pode criar tópicos de conversa por SMS em Designer do Virtual Agent. Para obter mais informações sobre como usar a ferramenta, consulte Designer do Virtual Agent.