Bate-papo do agente
Bate-papo do agente fornece recursos que simplificam a experiência de bate-papo do agente e do solicitante e permite que os gerentes monitorem e ajudem os agentes.
Forneça aos agentes um espaço que tenha recursos de produtividade integrados para interagir com os clientes. Seus agentes podem fazer o seguinte:
- Use atalhos, conhecidos como ações rápidas , para atividades comuns, como transferir um bate-papo para outra fila ou exibir informações contextuais relacionadas ao bate-papo.
- Reutilize respostas comuns, como saudações ou respostas a perguntas frequentes, com modelos de resposta .
- Obtenha possíveis soluções para problemas, derivadas de pesquisas de problemas relacionados em artigos de conhecimento, perguntas e Respostas e incidentes ou casos anteriores com Assistência do agente .
- Interaja com os clientes em seu idioma nativo usando Tradução dinâmica para bate-papo do agente .
- Gerencie atribuições de trabalho entregues às caixas de entrada dos agentes, permitindo que eles definam sua disponibilidade e aceitem, rejeitem ou transfiram bate-papos.
- Gatilho A. Virtual Agenttópico de autoatendimento que orienta os usuários finais por uma tarefa com Piloto automático de conversa .
- Forneça aos agentes a opção de adicionar anotações de trabalho ou atualizações depois que eles concluírem uma sessão de suporte com Encerramento da interação .
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