Configurar Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio).

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • Configure o. Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio)para que você possa envolver os solicitantes em conversas de bot. Integração com ServiceNow Virtual Agentpermite interagir em WhatsAppConverse com um Virtual Agent ou atendente.

    Antes de Iniciar

    Antes de começar, faça o seguinte:

    Função necessária: External_app_install_admin ou va_admin

    Procedimento

    1. Conecte os da sua empresa Twilioconta com seu ServiceNowinstância.
      1. Faça login em Console do Twilio .
      2. No painel Informações do projeto da página Painel do console, anote o token de autenticação.
        Posteriormente, você usará este token para autenticar o. Twilioconta no seu ServiceNowinstância. Para obter mais informações, consulte Documentação do Twilio .
      3. Para especificar o URL do webhook, no Twilioconsole, navegue até Mensagens programáveis > Remetentes > Remetentes do WhatsApp.
        Para habilitar seu Twilioconta para enviar mensagens para o. ServiceNow, insira o URL do webhook no seguinte formato: https://<instance-name>.service-now.com/api/sn_va_whatsapp_twi/message .
      4. Clique em WhatsApp habilitado Twilionúmero de telefone .
      5. Em UMA MENSAGEM É RECEBIDA Na caixa de diálogo Configurar número do WhatsApp, insira o URL do webhook do seu ServiceNowe clique em Configurar .
    2. Para autenticar mensagens hash recebidas do Twilio, crie um registro de verificação de mensagem de hash que armazene o. Twiliotoken de autenticação.
      1. No filtro de navegação do seu ServiceNowinstância, insira hash_message_verification.list .
      2. Na lista Verificações de mensagem de hash, clique em Novo .
      3. No formulário, preencha os campos.
        Tabela 1. Formulário de verificação de mensagem hash
        Campo Descrição
        Nome

        Nome do registro na tabela Verificação de mensagem de hash [hash_message_verification] que armazena o token de autenticação associado ao da sua empresa WhatsApp habilitado Twilionúmero de telefone . Por exemplo, TwilioWhatsappTestAppAuthToken .
        Descrição Descrição do registro. Por exemplo, Token de autenticação da aplicação de teste Twilio WhatsApp .
        Segredo

        Token de autenticação do Twilio associado ao da sua empresa WhatsApp habilitado Twilionúmero de telefone .
      4. Anote o nome do registro de verificação de mensagem de hash.
      5. Clique em Enviar.
    3. Associe registros de mensagem de entrada a um registro de Autenticação de mensagem.
      1. No filtro de navegação do seu ServiceNowinstância, insira message_auth.list e clique em Novo .
      2. No formulário, preencha os campos.
        Tabela 2. Formulário de autenticação de mensagem
        Campo Descrição
        Nome Nome do registro na tabela Autenticação de mensagem [autenticação de mensagem]. Por exemplo, Autenticação de mensagem do app de teste do VA Twilio WhatsApp .
        Provedor Provedor do token de autenticação. Insira Twilio .
        Nome do grupo Nome do grupo que você criou.
        Portal de serviços Portal de atendimento ao cliente que você criou.
        Token de serviço de saída Token de serviço de saída autorizado.
        Verificação de mensagem de entrada Nome do registro de verificação de mensagem hash que você criou para as mensagens hash de entrada em etapa 2 .
        Verificação de mensagem de saída Nome do registro de verificação de mensagem hash que você criou para as mensagens hash de entrada em etapa 2 .
        Nota:
        Os valores para Verificação de mensagem de entrada e. Verificação de mensagem de entrada os campos são iguais.
      3. Clique em Enviar.
    4. Associe o registro de Autenticação de mensagem ao WhatsApp habilitado Twilionúmero de telefone .
      1. No filtro de navegação do seu ServiceNowinstância, insira sys_cs_provider.list .
      2. Na lista Canais do provedor, clique em Twilio em Nome coluna correspondente a WhatsApp canal.
        . Twilio a entrada não está presente, insira sys_cs_provider_application.list no filtro de navegação para criar a lista.
      3. Na lista relacionada Identidade do canal do provedor, clique em Novo .
      4. No formulário, preencha os campos.
        Tabela 3. Formulário de identidade do canal do provedor
        Campo Descrição
        Nome Nome da entidade com a qual os usuários estão contatando, como Central de serviços DE TI.
        ID de Entrada
        Twilio número de telefone que os usuários estão contatando.
        Nota:
        Certifique-se de incluir o símbolo " Por exemplo: 18185559485.
        Autenticação de mensagem Autenticação de mensagem que você criou em etapa 3 .
      5. Clique em Enviar.