Vincular controle de resposta de bot
Use o controle de resposta do bot Vincular em um Virtual Agenttópico para apresentar uma resposta de bot. A resposta contém um prompt de cabeçalho com um único link de URL para um item ou vários links de URL para até três itens.
Nota:
Se você estiver usando o controle de resposta de bot de link para Virtual AgentNos aplicativos Now para celular, links da web abertos no navegador para celular. Se você quiser que os links sejam abertos em uma tela nativa para celular no aplicativo para celular, crie links diretos para itens em seus tópicos de conversa. Para obter detalhes sobre vinculação profunda em apps para celular, consulte MobileDeepLinkGenerator - Global API.
Vincular propriedades de controle de resposta do bot
| Propriedade | Descrição |
|---|---|
| Nome do nó | Nome que identifica este nó de controle de resposta do bot de Link no fluxo de tópicos. |
| Lista de links | Tipo de links retornados no resultado de saída.
|
| Propriedades de link único | |
| Cabeçalho | Mensagem exibida acima do link do URL. A mensagem pode ser uma cadeia de caracteres com variáveis ou um script. |
| Rótulo | Texto que identifica um único link no balão do bot. O texto pode ser uma cadeia de caracteres com variáveis ou um script. |
| Link | Link para um único item, como uma página do site ou um registro específico. O link pode ser uma cadeia de caracteres com variáveis ou um script que retorna um URL válido como uma cadeia de caracteres. Por exemplo, você pode inserir o URL completo, como https://servicenow.com . |
| Várias propriedades de links | |
| Mensagem do cabeçalho | Prompt de texto exibido acima da lista de links. O prompt pode ser uma cadeia de caracteres com variáveis ou um script. |
| Expressão de Valor da Lista de Links | Script que cria uma lista de links a serem exibidos. O script inclui os seguintes parâmetros: URL do link, rótulo de exibição do link, descrição do link e contexto do link. |
| Avançado | |
| Ocultar este nó | |
| Mostrar condicionalmente este nó se | Uma declaração de condição sem código ou script de baixo código que especifica uma condição para apresentar este nó na conversa. A condição deve ser avaliada como verdadeira. |
Suporte de canal
| Canal | Suporte | Restrições |
|---|---|---|
| IU da web | Compatível | Nenhum(a) |
| IU para celular | Compatível | Nenhum(a) |
| Painel do Now Assist | Compatível | Nenhum(a) |
| Microsoft Teams | Compatível | Nenhum(a) |
| Slack | Compatível | Nenhum(a) |
| Workplace | Compatível | Nenhum(a) |
| Facebook Messenger | Compatível | O link da web aparece como Botão de URL na conversa. |
| SMS Twilio | Compatível | Nenhum(a) |
| LINE | Compatível | Nenhum(a) |
| Compatível | Nenhum(a) | |
| Apple Messages for Business | Compatível | Qualquer URL deve ser adicionado à tabela da lista de domínios permitidos [sys_cs_hostname_allow_list]. |
| Alexa (Voz) | Suporte parcial | Compatível com dispositivos com telas. Para dispositivos fora da tela, o usuário recebe uma mensagem: Encontramos um link . Para obter detalhes, consulte Ajuste fino Virtual Agentconfigurações e tópicos para o melhor Alexaexperiência de bate-papo por voz. |
Exemplo de controle de resposta de bot de link único
Nota:
Designer do Virtual Agent os controles podem ser exibidos e funcionar de forma diferente em outros canais.
| Propriedades de resposta de bot de link único | Vincular saída de resposta do bot |
|---|---|
Exemplo de propriedades de controle de resposta de bot de vários links
| Propriedades de resposta de bot de vários links | Vincular saída de resposta do bot |
|---|---|
Nota: A saída de bot multilink também é compatível com Microsoft Teams, Slack, Workplace e Facebook Messenger. |