Legado - Página Detalhes do usuário

Use a página Detalhes do usuário para ver o histórico das conversas de um usuário.

Importante:

O Painel de análise de conversas está sendo preparado para futura descontinuação. Ele receberá suporte até a descontinuação, mas não estará mais disponível para instalação. Está disponível um novo painel de Análise de conversas na experiência Análise da plataforma, que atende aos requisitos de conformidade do Government Community Cloud (GCC) e, portanto, é autorizado pelo FedRAMP. Consulte Painel de Análise de conversa em Análise da plataformaexperiência.

Para saber mais sobre essa descontinuação, consulte o artigo Deprecation Process (Processo de descontinuação) [KB0867184] na Base de conhecimento do Now Support.

Se você for um usuário existente deste painel e quiser migrar dados de análise para o novo painel, consulte Migre dados para o painel Análise conversacional em Análise da plataforma Experiência [KB1651556].

A página Detalhes do usuário lista todos os bate-papos que um usuário teve com o. Virtual Agent. Ele também exibe o resumo, como o idioma usado nos bate-papos, o primeiro e último bate-papos e os canais.

Figura 1. Página de detalhes do usuário

Você pode selecionar o ícone de estrela na página Detalhes do usuário para marcar o usuário como favorito. Na página Usuários, você pode listar facilmente os usuários marcados como favoritos usando o Editor de filtros.

Benefícios

A página Detalhes do usuário permite que você faça o seguinte:

• Exiba informações detalhadas sobre cada bate-papo e marque-os como favoritos. Para obter mais informações, consulte Obtenha informações sobre cada bate-papo.
• Exibir detalhes sobre cada usuário. Para obter mais informações, consulte Obtenha informações sobre cada usuário.

Obtenha informações sobre cada bate-papo

Você pode obter mais informações sobre um bate-papo que um usuário teve com o. Virtual Agent. Para obter informações detalhadas sobre um dos bate-papos listados na página Detalhes do usuário, selecione uma data na lista de conversas. As informações aparecem no painel lateral.

Figura 2. Detalhes do bate-papo

Para exibir a transcrição do bate-papo da conversa de um usuário, selecione Transcrição .

Figura 3. Transcrição da conversa

Para exibir a linha do tempo do bate-papo, selecione Linha do tempo .

Figura 4. Linha do tempo

. Linha do tempo mostra o fluxo do tópico no bate-papo. Por exemplo, a imagem a seguir mostra que o bate-papo foi iniciado em Virtual Agente movido para um atendente.

Figura 5. Fluxo do tópico

A linha do tempo mostra com que o usuário conversou Virtual Agentaté às 5:25. Em seguida, o usuário solicitou para conversar com um atendente, que entrou no bate-papo às 5:32. A linha do tempo mostra eventos como quantas respostas Virtual Agente quando o atendente fechou o bate-papo.

Figura 6. Log da linha do tempo

Para marcar o bate-papo como favorito, selecione o ícone de estrela no painel lateral. Na página Conversas, você pode listar facilmente os bate-papos marcados como favoritos usando o Editor de filtros. Para obter mais informações, consulte Legado - Guia Conversas.

Obtenha informações sobre cada usuário

A tabela a seguir explica os campos na página Detalhes do usuário:

Tabela 1. Detalhes

Campo	Descrição
ID do usuário	ID do usuário conectado. Se os usuários não fizerem login, eles aparecerão nas sessões como anônimos.
Primeira conversa	Há quanto tempo o usuário iniciou o. Virtual Agentbate-papo.
Última conversa	Há quanto tempo o usuário teve um Virtual Agentbate-papo.
Tempo no chat	Duração do Virtual Agentbate-papo.
Idiomas	Idioma usado pelo usuário nos bate-papos.
Canais	Software que o usuário usou para conversar.