Guia Conversas

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Use o. Conversas para exibir a lista de Virtual Agentconversas e detalhes de cada conversa que ocorreu durante o intervalo de datas selecionado.

    Todas as conversas da tabela de conversa [sys_cs_conversation], executadas no Designer do Virtual AgentSão listados na página Conversas, exceto para notificações, conversas abertas (em andamento) e visualizações.

    Virtual Agent os dados de conversas e análise são retidos por um período de dois anos.

    Para acessar o. Conversas Você deve ter a função Visualizador de análise de bate-papo (chat_analytics_viewer).

    Figura 1. Página de conversas
    Virtual Agent A página Conversas de análise está definida como Todas as conversas, com a primeira conversa na lista realçada.

    Benefícios da guia Conversas

    . Conversas a guia permite que você faça o seguinte:

    Obter detalhes da conversa

    Para obter mais informações sobre uma conversa, selecione uma das conversas na lista. As informações aparecem no painel lateral.

    Figura 2. Detalhes da conversa
    Virtual Agent painel de detalhes da conversa.

    Para exibir e baixe a transcrição da conversa, selecione Transcrição .

    Figura 3. Transcrição da conversa
    Virtual Agent Guia de transcrição da conversa mostrando o registro da conversa.

    Exporte a lista de conversas

    Para exportar a lista de conversas na página Conversas para um arquivo, selecione Exportação . Na janela pop-up Exportar, especifique o formato do arquivo, como Excel, CSV, JSON ou PDF, e o tipo de entrega, como e-mail ou download.

    Nota:
    Você pode exportar até 1000 registros somente da lista na página. Este limite não é configurável.

    Informações da conversa

    A tabela a seguir descreve detalhes das conversas listadas em Conversas .

    Tabela 1. Informações do usuário
    Coluna Descrição
    Criação em Data da conversa.
    Duração Duração da conversa.
    ID do usuário Identificador exclusivo que o sistema cria e atribui permanentemente a um Virtual Agentusuário. O ID se torna parte dos registros de conversa.

    Este não é o mesmo que o ID de usuário do sistema.
    Tipo de dispositivo Canal conversacional usado para o bate-papo.
    Idioma Idioma usado para a conversa.
    Estado final Como a conversa terminou. Para obter mais informações sobre vários estados de término da conversa, consulte Virtual Agent registros de interação.
    Tipo Tipo de conversa, por exemplo, Somente VA (conversa iniciada e concluída no VA).
    Conversa SYS ID da conversa.

    Baixe a transcrição da conversa

    Para baixar a transcrição da conversa, selecione uma conversa na lista de conversas e clique em Download .

    O arquivo .txt de transcrição da conversa inclui vários elementos de dados, como entrada do usuário, Virtual Agentresposta, Hub de integração do Flow Designer, ação de fluxo, controles personalizados e informações de bloco de tópicos para a conversa selecionada. Essas informações ajudam Virtual Agentos administradores devem solucionar problemas de conversas, por exemplo, conversas em que houve erros ou transferências para um atendente. Para obter mais informações sobre o arquivo .txt, consulte Modelo de transcrição da conversa.