Encerrando Virtual Agente. Bate-papo do agenteconversas

Virtual Agente. Bate-papo do agenteas conversas abandonadas pelos solicitantes permanecem abertas até que sejam encerradas automaticamente pelo trabalho agendado, Time Out Abandoned VA Conversations. Este trabalho é executado de hora em hora, todos os dias.

O período de tempo limite padrão para abandonado Virtual Agente as conversas do atendente são de duas horas (7200 segundos). . Time Out Abandoned VA Conversationso trabalho é executado de hora em hora para localizar e encerrar todas as conversas que ficaram abertas por mais tempo do que o período de tempo limite padrão (ou configurado).

Como administradores, você pode mudar o período de tempo limite padrão para o fechamento Virtual Agente conversas com atendente por adicionando a propriedade do sistema com.glide.cs.conversation_idle_timeout. O valor do tempo limite especificado nesta propriedade se aplica a todas as conversas em compatíveis Virtual Agente canais de atendente, incluindo canais de bate-papo (como Microsoft Teams, Slacke. Workplace from FacebookE canais de mensagens (como SMS). Para obter detalhes, consulte Altere o período de tempo limite para conversas do Virtual Agent e do atendente.

Se você estiver usando Virtual Agente. Bate-papo do agenteem vários canais de bate-papo, você pode adicionar um valor de tempo limite ocioso no nível do canal que substitui o valor de tempo limite definido no com.glide.cs.conversation_idle_timeoutpropriedade para canais de bate-papo. Para obter detalhes, consulte Substitua o período de tempo limite da conversa por canal .

Se necessário, você também pode mudar a hora em que o trabalho Conversas de VA abandonadas de tempo limite é executado.

Nota:

Se você estiver usando NLU/palavra-chave, poderá iniciar o tópico de encerramento da conversa com frases vinculadas à intenção (encerrar conversas), como Tchau ou Sair . Se o bate-papo não estiver sendo encerrado quando você inserir uma frase apropriada, o modelo de NLU para os tópicos de configuração pode não ser publicado ou atribuído.

Fechar a conversa em um bate-papo de LLM funciona de forma semelhante ao bate-papo de NLU/palavra-chave. Você insere uma frase como Tchau ou Sair , O LLM reconhece a declaração e fecha a conversa.

Altere o período de tempo limite para conversas do Virtual Agent e do atendente

Adicione o. com.glide.cs.conversation_idle_timeoutPropriedade para a tabela Propriedade do sistema [sys_properties] para especificar o período de tempo que um abandonou Virtual Agentou Atendentea conversa permanece aberta (ociosa). Quando o. Time Out Abandoned VA Conversationso trabalho é executado por hora, ele fecha qualquer um Virtual Agente. Atendenteconversas que ficaram abertas por mais tempo do que o tempo especificado.

1. No filtro de navegação, insira sys_properties.list.
2. Clique em Novo.
   1. Preencha estes campos:

      Campo	Valor
      Nome	Insira o nome da propriedade do sistema: com.glide.cs.conversation_idle_timeout
      Descrição	Insira uma explicação para esta propriedade: Tempo limite ocioso (em segundos) para todas as conversas
      Tipo	Selecione número inteiro .
      Valor	Insira o número de segundos abandonados Virtual Agentou Atendenteas conversas permanecem abertas após a última resposta do solicitante. Este valor deve ser inferior a 7200 segundos, uma vez que Time Out Abandoned VA Conversationso trabalho é executado a cada 3600 segundos (por hora) para encerrar conversas ociosas. Por exemplo, um valor de 1800 segundos (30 minutos) significa que uma conversa abandonada permanece aberta por 1800 segundos (30 minutos). Quando o. Time Out Abandoned VA Conversationso trabalho é executado, ele fecha todas as conversas que ficaram ociosas por mais de 1800 segundos.

   2. Clique em Enviar.

Substitua o período de tempo limite da conversa por canal

Você pode definir o valor do tempo limite de conversa para um canal adicionando um valor de tempo limite de conversa específico do canal que substitui o. com.glide.cs.conversation_idle_timeout propriedade. Quando o. Time Out Abandoned VA Conversationso trabalho é executado por hora, ele fecha qualquer um Virtual Agentou Atendenteconversas no canal que estiveram abertas por mais tempo do que o tempo especificado.

1. No filtro de navegação, insira sys_cs_channel.list .
2. Na tabela Canais de mensagens, localize o registro de canal a ser alterado e clique duas vezes em Tempo limite ocioso da conversa campo.
3. Insira o número de segundos abandonados Virtual Agentou Atendenteas conversas permanecem abertas no canal após a última resposta do solicitante.

   Por exemplo, um valor de 1800 segundos (30 minutos) significa que uma conversa abandonada no canal permanece aberta por 1800 segundos (30 minutos). Quando o. Time Out Abandoned VA Conversationso trabalho é executado, ele fecha todas as conversas que ficaram ociosas por mais de 1800 segundos.

4. Salve o valor.

Altere o trabalho agendado de conversas de VA abandonadas de tempo limite

Para mudar a hora em que este trabalho programado por hora é executado ou para fazer outros ajustes no trabalho agendado:

1. Navegar até Tudo > Definição do Sistema > Trabalhos agendados E abra o registro de conversas de VA abandonadas de tempo limite.
2. No formulário Execução agendada de script, altere o. Tempo em que o trabalho agendado é executado. Ou, dependendo de como você deseja ajustar o tempo, altere outros campos no formulário conforme necessário.

   Por exemplo, para alterar o intervalo em que o trabalho é executado, no Executar campo, selecione Periodicamente . Em seguida, especifique o. Intervalo de repetição ( Dias e. Horas ) que o trabalho executa e o. Iniciando data do intervalo. Para obter uma descrição dos outros campos que você pode mudar neste formulário, consulte Execute automaticamente um script de sua escolha .

3. Clique em Atualizar.

   O trabalho é executado no horário e na frequência especificados.