Legado - Guia Usuários

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • Obtenha informações detalhadas sobre Virtual Agentusuários, como hora do último bate-papo, duração do bate-papo e outras métricas.

    Importante:

    O Painel de análise de conversas está sendo preparado para futura descontinuação. Ele receberá suporte até a descontinuação, mas não estará mais disponível para instalação. Está disponível um novo painel de Análise de conversas na experiência Análise da plataforma, que atende aos requisitos de conformidade do Government Community Cloud (GCC) e, portanto, é autorizado pelo FedRAMP. Consulte Painel de Análise de conversa em Análise da plataformaexperiência.

    Para saber mais sobre essa descontinuação, consulte o artigo Deprecation Process (Processo de descontinuação) [KB0867184] na Base de conhecimento do Now Support.

    Se você for um usuário existente deste painel e quiser migrar dados de análise para o novo painel, consulte Migre dados para o painel Análise conversacional em Análise da plataforma Experiência [KB1651556].

    . Usuários a guia fornece informações resumidas sobre todos os usuários e informações detalhadas sobre cada conversa de usuário com Virtual Agent.

    Para acessar o. Usuários Você deve ter a função Visualizador de análise de bate-papo (chat_analytics_viewer).

    Figura 1. Página Usuários
    Virtual Agent Análise Página Usuários, com o filtro de usuários definido como Todos, realçada.

    Benefícios da guia Usuários

    . Usuários a guia permite que você faça o seguinte:

    Exporte a lista de usuários

    Para exportar a lista de usuários na página Usuários para um arquivo, selecione Exportação . Na janela pop-up Exportar, especifique o formato do arquivo, como Excel, CSV, JSON ou PDF, e o tipo de entrega, como e-mail ou download.

    Nota:
    Você pode exportar até 1000 registros somente da lista na página. Este limite não é configurável.

    Informações do usuário

    A tabela a seguir descreve o resumido Virtual AgentInformações do usuário na guia Usuários.

    Tabela 1. Informações do usuário
    Coluna Descrição
    Índice do usuário Link para ir para a página Detalhes do usuário. É um número exclusivo que o sistema cria e atribui permanentemente a um Virtual Agentusuário. Este número se torna parte dos registros de conversa.

    Este número não é o mesmo que o ID de usuário do sistema.
    ID do usuário ID do usuário conectado. Se os usuários não fizerem login, eles aparecerão nas sessões como Anônimo .
    Primeira conversa Há quanto tempo o usuário iniciou o. Virtual Agentconversa.
    Última conversa Há quanto tempo o usuário teve um Virtual Agentconversa.
    Tempo no bate-papo Duração do Virtual Agentbate-papo.
    Último canal usado Software cliente O usuário usou pela última vez para conversar.
    Último idioma usado Idioma usado pela última vez pelo usuário em um Virtual Agentconversa.
    Favorito Indica se o usuário está marcado como favorito.

    Opções de campo no Editor de filtros

    Tabela 2. Filtros de usuário
    Opção Descrição
    ID do usuário ID do usuário conectado.
    Índice do usuário Número exclusivo que o sistema cria e atribui permanentemente a um Virtual Agentusuário. Este número se torna parte dos registros de conversa.
    Existe uma conversa Contêiner para propriedades do subfiltro. Por exemplo, na imagem anterior, o subfiltro é Duração .
    Contagem de canais Número de canais que um usuário usou. Um canal é o app cliente que o usuário usou, como Slack. Por exemplo, se todos os usuários usaram apenas um canal para conversar Virtual Agent, em seguida, definir o valor do filtro como 2 elimina todos os usuários na lista.
    Canais Exibe somente usuários que usaram o canal especificado para conversar.
    Contagem de conversas Exibe somente usuários que têm o número de conversas especificado no filtro.
    Favorito Exibe somente usuários marcados como favoritos ou não marcados como favoritos na página Detalhes do usuário. Para obter mais informações, consulte Legado - Página Detalhes do usuário.
    Horário da primeira conversa Exibe somente usuários em que a primeira conversa está dentro do período especificado.
    Idioma Exibe somente usuários que conversam usando o idioma especificado.
    Horário da última conversa Exibe somente usuários em que a última conversa está dentro do período especificado.
    Tempo no bate-papo Exibe somente usuários cujas durações de bate-papo estão dentro do período especificado, por exemplo, mais de 30 segundos.