Integração de SMS conversacional com envio de mensagens de usuário final da AWS

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 9 de jan. de 2026
  • 1 min. de leitura

    • Instale o SMS conversacional com o plug-in AWS End User Messaging (sn_sms_aws_adapter) da ServiceNow Store para permitir que os usuários se conectem aos agentes de suporte ao cliente via SMS usando o Amazon End User Messaging como o provedor de SMS.

    Para usar SMS de conversa com o envio de mensagens de usuário final da AWS, conclua as tarefas de configuração a seguir.
    Tabela 1. Configurar integração de SMS de conversa com mensagens de usuário final da Amazon
    Tarefa Descrição
    Instalar a integração de SMS conversacional com a aplicação Envio de mensagens de usuário final da AWS Instale o plug-in para hospedar conversas com agentes virtuais ou atendentes.
    Definir e configurar a integração de SMS de conversação com a aplicação AWS End User Messaging Configure a integração na plataforma AWS e ServiceNow para se envolver em conversas de bot de SMS e responder a consultas de clientes.
    Como usar a integração de SMS de conversa com o Envio de mensagens de usuário final da AWS Permita que os clientes interajam com os agentes usando a integração de SMS com o Amazon End User Messaging.