Integração do Virtual Agent com o Slack

Permita que os solicitantes conversem com Virtual Agent ou atendentes usando a aplicação Slack.

Nota:

Em versões anteriores, a integração de envio de mensagens Virtual Agent pré-criadas para Slack fazia parte da plataforma Virtual Agent. Esta integração é agora o app Integração conversacional com Slack, disponível em ServiceNow Store.

Solicitar aplicativos na Store

Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.

Visão geral

Use a aplicação Integração conversacional com Slack para conectar os solicitantes com Virtual Agent ou atendentes por meio do espaço Slack da sua empresa. Para começar, consulte .

• Integração do Virtual Agent da ServiceNow ao Slack
  Habilita ServiceNow® Virtual Agent a se integrar com a aplicação Slack.
• Integração de um bot autoconfigurado com o espaço Slack
  Habilita ServiceNow® Virtual Agent para permitir que várias instâncias ServiceNow se integrem a um único espaço Slack.
• Definir as configurações do Virtual Agent para Slack.
  Configure os seus bots Slack integrados ao Virtual Agent para habilitar notificações, vincular perfis de usuário ServiceNow e configurar mensagens de sistema e ações contextuais.
• Usando Now Assist em Virtual Agent conversas com Slack
  O Now Assist fornece a experiência conversacional baseada no modelo de linguagem grande (LLM) durante suas conversas com um bot Now Virtual Agent ou um bot autoconfigurado que está integrado com Slack.
• Recursos Virtual Agentcompatíveis em conversas Slack
  Recursos Virtual Agent, como resultados Pesquisa com IA, notificações Virtual Agent e controles Designer do Virtual Agent para criação de conversas Virtual Agent são compatíveis em conversas de bot Slack.