Defina as configurações do Virtual Agent para Slack

Configure seu SlackBots integrados ao Virtual Agent para habilitar notificações e vincular ServiceNowe para configurar mensagens do sistema e ações contextuais.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Configurações.
2. Em Configurações gerais em Canais e integrações , clique em Exibir tudo .
3. Na página Canais e integrações, em Slacklado a lado, clique em Gerenciar .
4. Selecione a guia Configurações.
5. Deslize o. Habilitar notificação para todos os usuários alterne a chave para desabilitar as notificações para os usuários vinculados.
   Nota:

   • . Habilitar notificação para todos os usuários a chave de alternância está selecionada por padrão.
   • . Vincular automaticamente perfis de usuário da ServiceNow a chave de alternância está selecionada por padrão e desabilitada para qualquer mudança adicional. Esta opção vincula todos os ativos ServiceNowcontas automaticamente para o associado Microsoft Teamsbot.
6. Configure o. Configurações de mensagens globais .
   Nota:

   Todas as mudanças feitas nessas configurações serão refletidas em todos os canais.

   • Mensagens do sistema : Personalize as mensagens do sistema padrão exibidas durante conversas do Virtual Agent.

     Para obter mais informações sobre como alterar ou atualizar uma mensagem do sistema, consulte Mudar mensagens do sistema .

   • Ações contextuais : Personalize as ações compatíveis por entradas de comando do usuário.

     Para obter mais informações sobre como atualizar uma ação contextual, consulte Ações contextuais para integrações de bate-papo personalizadas.

• Configure a identidade visual do seu Virtual Agentbot em Slack
  Você tem a flexibilidade de personalizar o padrão ServiceNowidentidade visual para seu Slack Virtual Agent. Você pode mudar o nome e o ícone do bot de produção.
• Configure a identidade visual para seu bot autoconfigurado
  Configure seu autoconfigurado Slackidentidade visual do app. Você tem a flexibilidade de personalizar o padrão ServiceNowidentidade visual do Slackícone e nome do bot autoconfigurado.
• Pré-link Virtual Agentsolicitantes antes antes da integração com Slack
  Pré-vincule seu Virtual Agentsolicitantes a a. ServiceNowantes de executar o. Integração conversacional com Slack. A pré-vinculação em lote habilita o. Virtual Agentos usuários devem conversar imediatamente com um agente virtual e receber notificações sem passar pelo processo de vinculação de autenticação inicial.
• Configure tópicos promovidos para Integração conversacional com Slack
  Configure tópicos promovidos para enviar tópicos importantes e comuns para consumo rápido dos usuários durante uma conversa com o. Slackbot. Você pode configurar até seis tópicos promovidos diferentes para serem exibidos no Slackmensagem de saudação do canal.