Pré-link Virtual Agentsolicitantes antes antes da integração com Slack

Pré-vincule seu Virtual Agentsolicitantes a a. ServiceNowantes de executar o. Integração conversacional com Slack. A pré-vinculação em lote habilita o. Virtual Agentos usuários devem conversar imediatamente com um agente virtual e receber notificações sem passar pelo processo de vinculação de autenticação inicial.

Antes de Iniciar

• Gerencie a integração do ServiceNow Virtual Agent com Slack, com Vincular automaticamente perfis de usuário da ServiceNow opção habilitada.
• Configure o Spoke do Slack .

Funções necessárias:

• virtual_agent_admin
• external_app_install_admin
• Uma das opções a seguir Slackfunções de administrador:
  • Administrador global
  • Administrador de aplicações
  • Administrador de aplicativo em nuvem
• ou schedule_admin para mudar o script do trabalho agendado

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Quando o. Vincular automaticamente perfis de usuário da ServiceNow Na página de IU de integração de apps de mensagens, um lote de até 10 000 usuários é automaticamente pré-vinculado a um ServiceNowinstância. Seus usuários existentes são pré-vinculados durante a execução inicial. Os usuários recém-adicionados são pré-vinculados durante as execuções diárias subsequentes.

Para impedir a pré-vinculação automática em lote, desative Vincular automaticamente perfis de usuário da ServiceNow Na página de IU de integração de apps de mensagens.

Pré-vinculação em lote do seu Virtual Agentusuários para a. ServiceNowinstância antes de integrar com Slackinclui os seguintes benefícios:

• As notificações são enviadas proativamente pelo Virtual Agentpara usuários quando suas identidades estiverem em Slackestá associado à identidade em um ServiceNowinstância. Isso também é verdadeiro quando o usuário já está vinculado ao ServiceNow Virtual Agent.
• Se um usuário estiver pré-vinculado, e quando Slackas notificações são habilitadas no app, as notificações são enviadas para o app mesmo quando um usuário não está conectado a um Slackconta.

A pré-vinculação em lote acontece automaticamente por meio de Trabalho de pré-link diário do Slack trabalho agendado. Este trabalho é executado por padrão em um horário agendado (a hora é exibida no fuso horário do administrador do sistema) e você pode mudar a hora, se desejar. Para modificar o horário de execução do trabalho agendado padrão ou o fuso horário, acesse Trabalho de pré-link diário do Slack Formulário de execução de script agendada.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Definição do Sistema > Trabalhos agendados.
2. PESQUISE Trabalho de pré-link diário do Slack Trabalho agendado e clique em para abrir o formulário Execução de script agendada para o registro selecionado.
3. Em Executar altere o tempo de execução para o horário desejado.
4. Para obter uma descrição dos outros campos que você pode mudar neste formulário, incluindo Fuso horário , consulte Execute automaticamente um script de sua escolha .
5. Clique em Salvar.