Publier les rubriques pour le Agent virtuel rappel

Publiez les Agent virtuel rubriques de rappel pour aider vos clients à demander un rappel des agents lorsqu’il y a un long temps d’attente pour joindre un agent actif ou que les agents ne sont pas disponibles.

Avant de commencer

Assurez-vous que l’application Prise de rendez-vous conversationnelle est installée.

Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Déployez la rubrique inactive pour l’enregistrer et la rendre disponible aux utilisateurs sur les clients Agent virtuel.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Interfaces conversationnelles > Agent virtuel > Concepteur.
2. Sur la page Rubriques, publiez les rubriques suivantes.
   • Demander un rappel
   • Replanifier un rappel
   • Annuler un rappel
3. Dans la barre d’en-tête de la rubrique, sélectionnez Publier.

   Si vous utilisez la découverte NLU, la boîte de dialogue Choisir les éléments à publier s’affiche. Sélectionnez les éléments disponibles à publier avec la rubrique, tels que le modèle NLU et les mappages de langues, puis cliquez sur Publier.

   Remarque :

   Si l’option Publier le modèle n’est pas disponible, le modèle peut nécessiter un peu de travail. Par exemple, le modèle peut ne pas avoir assez d’intentions ou peut avoir besoin de plus d’énoncés pour certaines intentions. Corrigez ces problèmes avant de continuer. En outre, si une langue modèle n’est pas disponible, le modèle spécifique à la langue n’a jamais été publié. Publiez-le à partir de Console NLU. Pour plus d’informations, voir Gestion des modèles.

   Pour les rubriques, l’état de la rubrique est Actif et l’état Publié devient Immédiat.

4. Si vous avez publié une rubrique de conversation, vérifiez que vos mots clés ou énoncés NLU pour la rubrique fonctionnent comme prévu.
   1. Revenez à la page Rubriques, puis cliquez sur Tester les rubriques actives.
   2. Dans la fenêtre de conversation, saisissez des mots clés ou des énoncés NLU qui correspondent à l’intention de la rubrique pour vérifier que celle-ci s’ouvre.
      Pour les rubriques prédéfinies Agent virtuel , le bot renvoie une liste de rubriques qui correspondent au mot clé ou à l’énoncé saisi.

Résultats

Les rubriques sont publiées et peuvent être utilisées pour appeler des rubriques.