Configurer le libre-service
La création d’un portail en libre-service aide les clients à résoudre les problèmes de manière indépendante. Vous pouvez intégrer des fonctionnalités telles que les bases de connaissances, les chatbots et la prise de rendez-vous pour accéder facilement aux informations.
- Portails Customer Service et Consumer Service
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Créez et activez des portails en libre-service pour que vos clients répondent efficacement à leurs besoins. Intégrez ces portails aux bases de connaissances, aux communautés, aux catalogues de services et aux chatbots. En outre, offrez des fonctionnalités telles que les expériences de visite et la prise de rendez-vous pour améliorer leurs options en libre-service.
- Walk-up Experience
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Configurez pour Expérience de visite prendre en charge les enregistrements en ligne et sur site dans votre centre de services. Configurez l’expérience pour qu’elle corresponde aux besoins de votre organisation.
- Conversational Appointment Booking
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Installez et configurez l’application Prise de rendez-vous conversationnelle pour permettre aux clients de réserver, de reporter ou d’annuler des rendez-vous par le biais Agent virtuel de conversations.
- Communities
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Avec l’application Communautés , vous pouvez communiquer avec vos employés, clients, partenaires et prospects. Partagez vos connaissances et résolvez les problèmes, et restez informé des derniers développements de l’écosystème Gestion du service client . Obtenez des réponses rapides en publiant des questions, en examinant des blogs ou des vidéos et en recherchant des discussions précédentes.
- Knowledge Management
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Créez et partagez des bases de connaissances à l’aide de l’application Gestion des connaissances . Utilisez la base de connaissances pour partager des articles qui fournissent à vos utilisateurs des informations, par exemple sur l’auto-assistance, la résolution de problèmes et la résolution de tâches.
- Catalogue de services
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Utilisez l’application Catalogue de services pour créer et personnaliser des catalogues de services afin que vos clients puissent demander des éléments tels que des services et des offres de produits. En outre, vous pouvez standardiser l’exécution de demande pour maintenir la précision et la disponibilité des éléments dans les catalogues.