Configurer les produits et les services disponibles dans un emplacement d’entreprise

En configurant les relations entre les organisations et les utilisateurs dans l’application Gestion du service client (CSM) , votre organisation peut associer les produits et services à l’organisation de service (SO). Le personnel de SO peut alors répondre aux questions des clients sur les produits et services d’un emplacement commercial et même soulever un ticket au nom de leurs clients.

Tableau 1. Tâches de configuration pour la configuration des produits et des services disponibles dans un emplacement d’entreprise

Tâche	Description
Créer une définition de service	Créez un enregistrement de définition de service.
Formulaire de définition du service	Spécifiez comment une organisation de services fournit ses services en configurant le champ Organisations de services offrant un service dans la table sn_case_type_selection.
Associer un produit à une définition de service	Associez un ou plusieurs produits à une définition de service.
Associer des organisations de services à un service	Établissez une association entre les produits et les services disponibles pour les organisations de services en définissant les critères d’organisation de service.