Annuler un rendez-vous avec Prise de rendez-vous conversationnelle

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • En tant que client ou consommateur, annulez un rendez-vous à partir de la fenêtre de messagerie instantanée Agent virtuel sur le portail de services.

    Avant de commencer

    Rôle requis : client, consommateur

    Procédure

    1. Accédez à la page d’accueil du portail ou du Service client portail de service consommateur en ajoutant le suffixe /csm ou /csp à l’URL de votre instance.
      Par exemple : https://yourportalurl.com/csm
    2. Cliquez sur l’icône de messagerie instantanée ( Icône de messagerie instantanée.).
    3. Dans la fenêtre de messagerie instantanée, saisissez Annuler le rendez-vous.
      Agent virtuel affiche les rendez-vous disponibles.
      Figure 1. Annuler un rendez-vous
      Fenêtre de messagerie instantanée de l’Agent virtuel avec les détails d’annulation du rendez-vous.
    4. Confirmez l'annulation.

    Résultats

    Le rendez-vous est annulé.