Customer Service Solutions Platform Analytics

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Customer Service Solutions Platform Analytics contient des tableaux de bord préconfigurés avec des visualisations de données exploitables, qui améliorent vos processus business.

    Platform Analytics Les visualisations de données utilisent des données Analyse des performances d’indicateur pour vous montrer des données au fil du temps, ce qui vous aide à analyser vos processus business et à identifier des domaines d’amélioration. Avec Solutions Platform Analytics, vous pouvez optimiser votre application avec Analyse des performances sans configuration minimale. Vous pouvez aussi toujours créer vos propres objets.

    Pour accéder aux tableaux de bord disponibles, accédez à Analyse des performances > Tableaux de bord et sélectionnez Tous.

    Deux Solutions Platform Analytics sont disponibles pour le service client :
    • Customer Service (com.snc.pa.customer_service)
    • Customer Service Management - Advanced (com.snc.pa.customer_service_advanced)
    Remarque :
    les solutions Customer Service Analyse des performances sont une fonctionnalité facultative disponible pour l'application Customer Service Management. Pour les utiliser, votre licence doit également inclure Analyse des performances. Une fois la licence acquise, activez les solutions Analyse des performances Premium for Customer Service et Customer Service Analyse des performances sur les instances sur lesquelles vous souhaitez exploiter la fonctionnalité améliorée. Pour plus d’informations sur la gestion des licences Analyse des performances, consultez Activation de votre abonnement Analyse des performances.

    Solution Customer Service

    La solution Customer Service ajoute les fonctionnalités suivantes.
    Remarque :
    Analyse des performances - Spotlight (com.snc.pa.spotlight) est automatiquement activée avec cette solution.

    Groupes Spotlight : Ticket Spotlight.

    Tableaux de bord :
    • Agent de service client
    • Gestionnaire de service clientèle

    Solution Customer Service Management - Advanced

    La solution Customer Service Management - Advanced ajoute les fonctionnalités suivantes.
    Remarque :
    Analyse des performances - Spotlight (com.snc.pa.spotlight) est automatiquement activée avec cette solution.

    Groupes Spotlight : Ticket Spotlight.

    Tableaux de bord :
    • Agent du service client – Avancé
    • Gestionnaire du Service clientèle – Avancé
    Ces tableaux de bord contiennent toutes les informations affichées sur les tableaux de bord pour la solution de base Customer Service, mais contiennent également des indicateurs supplémentaires pour les fonctionnalités suivantes. Activez tous les modules d'extension ci-dessous pour pouvoir consulter les indicateurs supplémentaires.
    • Gestion des problèmes majeurs
    • Statut de l'action Tickets du service clientèle
    • Service clientèle avec Gestion des requêtes
    • Service clientèle avec Gestion des services
    • Messagerie instantanée d'agent
    • Affectation de travail avancée pour CSM
    • Performance Analytics - Content Pack - Affectation de travail avancée
    Remarque :
    Pour plus d’informations sur les indicateurs de la gestion des problèmes majeurs, consultez Analyse de la gestion des problèmes majeurs.

    La solution Customer Service Management - Advanced ajoute également des indicateurs Service Management supplémentaires au Centre d'analyse. Pour plus d’informations, consultez Intégration de Gestion du service clientèle à l’analyse Gestion des services.

    Activer Performance Analytics pour Customer Service Management.

    Pour activer Analyse des performances pour Gestion du service clientèle, un utilisateur disposant du rôle administrateur peut accéder à Analyse des performances > Configuration guidée. Cliquez sur Démarrer, puis accédez à la section relative à Customer Service. La configuration guidée vous oriente tout au long du processus d’installation et de configuration.