Configuration de la fonctionnalité pour Engagement Messenger

Configurez les fonctionnalités de afin de pouvoir modifier les paramètres par défaut en fonction des Engagement Messenger besoins de vos clients.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_csm_ec.ec_admin

Vous devez configurer Engagement Messenger avant de configurer ses fonctionnalités. Pour plus d'informations, consultez Configurer Engagement Messenger.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Configurez l'apparence des fonctionnalités de Engagement Messenger, leurs dispositions d'affichage et leur comportement pour vos clients.

Utilisez la section Fonctionnalités de la configuration guidée pour personnaliser la configuration de la messagerie. Affichez un aperçu en direct de ce à quoi Engagement Messenger ressemblerait dans votre site Web tiers. Vous pouvez également regarder la vidéo de l’académie pour comprendre les fonctionnalités globales de Engagement Messenger.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Engagement Messenger > Modules.
2. Dans la colonne Modifier le module du module de messagerie que vous souhaitez configurer, sélectionnez Modifier.
   La vue de configuration guidée s'affiche.
3. Dans la section Fonctionnalités de la configuration guidée, activez ou désactivez une fonctionnalité à l'aide de la commutation () sur la carte de fonctionnalité.
4. Ouvrez l'une des fonctionnalités suivantes et modifiez les valeurs :
   • Message d'accueil : voir .
   • Connaissances : voir .
   • Rechercher : voir .
   • Ticket : voir .
   • Catalogue : voir .
   • Service sur site : voir .
   • Visite : voir .
   • Converser avec un agent : voir .
     Remarque :

     • Les liens vers l’article de la base de connaissances, l’élément de catalogue et le ticket envoyés par un agent peuvent être ouverts dans .Engagement Messenger Vous pouvez configurer la façon dont les liens doivent être ouverts dans une messagerie. Pour plus d’informations, voir Création d’une préférence de lien intelligent.
     • Vous pouvez également activer Now Assist dans Agent virtuel dans Engagement MessengerConfiguring assistants overview par, puis Afficher votre assistant dans Engagement Messenger.
   • Cartes configurables : reportez-vous à la section .
   • Rappel : Voir .
5. Facultatif : Vous pouvez également ajouter une fonctionnalité à la section Fonctionnalités à l'aide de cartes configurables.
   1. Sélectionnez Ajouter une fonctionnalité personnalisée.
   2. Saisissez le nom de la fonctionnalité et sélectionnez le type de fonctionnalité.
   3. Sélectionnez Ajouter.
   Pour plus d'informations, consultez .
6. Sélectionnez Mettre à jour.
7. Facultatif : Modifiez l'ordre d'affichage des fonctionnalités en réorganisant les cartes de fonctionnalité.
   Vous pouvez voir la mise en page modifiée de la page d'accueil de votre Engagement Messenger dans l'aperçu en direct du module.

   Figure 1. Fonctionnalités d'Engagement Messenger

   

   Remarque :

   Engagement Messenger étend les options du portail de services qui ne prennent pas en charge Séparation de domaine. Pour plus d’informations, consultez (Domain separation and Service Portal). Toutefois, d’autres tables utilisées dans Engagement Messenger peuvent prendre en charge Séparation de domaine en fonction des configurations avec lesquelles elles sont créées.

Que faire ensuite

Créer un fournisseur d'identité (IdP) pour Engagement Messenger