Utilisation de la page d’interaction par e-mail
La page d’interaction par e-mail permet aux agents d’afficher les e-mails entrants et sortants, les pièces jointes, les notes de travail et d’autres informations connexes depuis un seul emplacement. Les agents peuvent examiner les e-mails et y répondre efficacement, ce qui permet de résoudre les demandes des clients en temps opportun.
La page d’interaction par e-mail se compose de plusieurs sections.
Voici les principales caractéristiques de la page d’interaction par e-mail :
- Gérez et envoyez des réponses par e-mail aux clients à partir d’un seul emplacement.
- Filtres simplifiés , boîte de dialogue non modale et en-tête d’e-mail compact pour garder l’accent sur la communication par e-mail.
- Affichez la conversation par e-mail entre le client et l’agent dans le flux d’activité qui fournit un contexte complet.
- Identifiez la conversation la plus récente à l’aide de nouveaux e-mails annotés, de la dernière réponse et de notes de travail.
La page d’interaction par e-mail se compose de sections telles que Contact, Formulaire d’interaction, Composer et Flux d’activité, ainsi que le panneau latéral contextuel. Pour plus d'informations, consultez Sections d’interaction par e-mail.
Remarque :
Les agents peuvent utiliser le composant Contact pour effectuer les actions suivantes :
- Recherchez un contact.
- Ajoutez un contact.
- Modifiez et enregistrez un enregistrement de contact lié.
- Afficher un contact.