Modifier un élément de ligne de ticket de commande

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Modifiez un ou plusieurs éléments de ligne de ticket de commande pour un ticket de commande.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_order_case.creator, sn_order_case.agent, sn_customerservice_agent, admin

    Procédure

    1. Ouvrez un enregistrement de ticket de commande dans Espace de travail configurable de CSM.
    2. Sélectionnez un élément de ligne de ticket de commande dans la liste Ligne de ticket de commande.
    3. Sélectionnez Modifier pour afficher le panneau Modifier l’élément.
    4. Modifiez les champs souhaités.
      Remarque :
      Pour les tickets créés pour plusieurs commandes complètes, les agents peuvent uniquement apporter des modifications à l’en-tête de commande, comme des changements de dates et d’emplacements d’expédition.
    5. Sélectionnez Mettre à jour en bas du panneau Modifier l’élément.