Exemples de configurations d’actions recommandées
Cet exemple de documentation illustre les configurations de bout en bout des recommandations avec des actions de type conseil, d’arborescence de décision ou de recommandation de champ pour vous aider à démarrer avec Actions recommandées.
| Scénario | Description |
|---|---|
| Résoudre l’échec d’une transaction par carte de crédit | Arborescence de décision qui aide les agents à résoudre les problèmes liés à l’échec d’une transaction par carte de crédit. Cet arbre de décision pose une série de questions et, en fonction des réponses saisies, fournit une résolution, par exemple suivre la transaction ayant échoué, expédier une nouvelle carte de crédit ou fournir une assistance supplémentaire. |
| Recommander un groupe d’affectation pour un problème de routeur | Une recommandation de champ qui recommande une valeur pour le champ Groupe d’affectation afin que l’agent puisse affecter le ticket à l’équipe appropriée pour résoudre le problème du client plus rapidement. |
| Lier le ticket actuel au ticket principal similaire | Un conseil qui recommande de lier le ticket actuel au ticket principal similaire recommandé afin que le propriétaire de l’entreprise puisse identifier la tendance et prendre des mesures correctives. |