Configurer l’accès via la configuration de l’accès avec responsabilité

Rationalisez la façon dont vous créez et mettez à jour vos définitions de responsabilité et configurations d’accès à l’aide du cadre de travail de responsabilité déclarative de l’application Gestion du service client (CSM) . Ce cadre de travail vous permet de sélectionner le niveau d’accès pour chaque responsabilité en tirant parti des options low-code ou no-code, ce qui réduit le temps requis pour la création de scripts.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

La table Configuration de l’accès avec responsabilité [sn_customerservice_responsibility_access_config] est utilisée pour stocker les métadonnées de la configuration de l’accès avec responsabilité. Avec cette configuration, vous pouvez activer différents niveaux d’accès pour les utilisateurs tiers associés sur différents enregistrements de la même entité. Par exemple, un utilisateur disposant du rôle de gestionnaire d’emplacement peut servir de prestataire à un emplacement d’entreprise et d’agent à un autre.

Pour plus d’informations sur la création d’une définition de responsabilité, reportez-vous à la section Créer une définition de responsabilité. La nécessité d’une séparation de domaine dans la configuration des enregistrements d’accès est déterminée par le domaine de la responsabilité référencée.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Service client > Administration > Définitions des responsabilités.
2. Sélectionnez un enregistrement de définition de responsabilité.
3. Dans la liste connexe Configuration de l’accès avec responsabilité, sélectionnez Nouveau.
4. Remplissez les champs du formulaire.

   Tableau 1. Champs de formulaire Configuration de l’accès avec responsabilité

   Champ	Description
   Responsabilité	Responsabilité applicable à cette configuration, par exemple, le chargé de clientèle ou le représentant autorisé.
   Actif	État de la configuration. Cette fonctionnalité vous permet d’activer ou de désactiver une configuration d’accès avec responsabilité. La valeur par défaut est True.
   Rôles requis	Rôles requis en plus des responsabilités pour obtenir l’accès.
   Niveaux d'accès	Niveaux d’accès pour les entités accessibles. La liste indique les niveaux d’accès, y compris lecture, écriture et complet. Remarque : Complet représente un niveau d’accès spécial équivalent à la lecture, l’écriture et la création.
   Tables accessible	Entités ou enregistrements accessibles via cette configuration, comme les tickets ou les produits vendus.
   Filtre de la table accessible	Conditions supplémentaires pour filtrer la table accessible.
   Table de relations	Table de relations où cette configuration est appliquée, par exemple la table Membre de l’équipe de compte [sn_customerservice_team_member].
   Filtre de relation	Conditions supplémentaires pour filtrer les enregistrements de relation applicables à l’utilisateur.
   Type	Type d’association entre la table accessible et la table de relations. Trois types d’associations sont répertoriés : Simple Dépendant(e) de Avancés
   Champ de relation	Champ de la table de relation à utiliser pour l'association.
   Champ de la table accessible	Champ de la table accessible à utiliser pour l'association.
   Table dépendante	Table contenant le mappage entre le champ de relation et le champ de table accessible.
   Champ de la relation dépendante	Champ de la table dépendante mappé au champ de relation sélectionné.
   Champ de la table accessible dépendante	Champ de la table dépendante mappé au champ de table accessible sélectionné.
   Script de valeurs de champ	Script qui renvoie les valeurs d'association valides pour la logique d'association avancée.

   Remarque :

   Pour créer de nouvelles entrées dans les champs S’applique à la relation, aux niveaux d’accès ou aux entités accessibles de la table Configuration d’accès avec responsabilité, vous devez migrer toutes les configurations existantes pour ces champs dans la global. Script include CSMRelationshipConstantsSNC .
5. Sélectionnez Soumettre.