Restaurer Actions recommandées les variantes de page d’enregistrement après une mise à niveau

Après la mise à niveau, Actions recommandées peut ne plus apparaître sur certaines variantes de page d’enregistrement (page d’enregistrement par défaut CSM, page d’enregistrement d’interaction CSM ou page de ticket en première ligne), même si elle était visible auparavant. Pour la restaurer, activez l’option Actif pour cette page spécifique.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Procédure

1. Accédez à la Tous > Cadre de travail Now Experience > Générateur d'IU.
2. Dans l’onglet Expériences, sélectionnez Espace de travail configurable CSM/FSM.
3. Sur la page de l’espace de travail configurable CSM/FSM, faites défiler jusqu’à la section Enregistrements et sélectionnez l’une des pages d’enregistrement prises en charge :
   • Page d'enregistrement par défaut de CSM
   • Page d'enregistrement d'interaction CSM
   • Page des tickets en première ligne
4. Dans l’arborescence de contenu sur la gauche, sélectionnez Tab Sidebar (Barre latérale d’onglets).
5. Dans le panneau de droite, localisez la collection de pages pour les onglets intermédiaires de l’enregistrement par défaut CSM et sélectionnez l’icône Sous-pages et pages en regard de celle-ci.
6. Dans la boîte de dialogue Contrôleur de collection de pages, sélectionnez l’icôneFenêtre de recherche en regard de l’option par défaut Actions recommandées.
7. Dans la fenêtre Collection de pages, sélectionnez Paramètres en haut.
8. Sur la page Variante : Actions recommandées par défaut, sous Disponibilité, cochez la case Actif .