Rôles d'utilisateur du Customer Service Portal

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
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    • Plusieurs rôles différents permettent aux clients de créer et de modifier des tickets, ainsi que de gérer les utilisateurs à partir du portail des clients.

    Tableau 1. Rôles d'utilisateur du Customer Service Portal
    Rôle d'utilisateur Ce que cet utilisateur peut faire sur le Customer Service Portal
    Client

    [sn_customerservice.customer]
    • Créez un ticket pour le compte de cet utilisateur.
    • Affichez une liste des tickets créés par cet utilisateur.
    • Modifiez les tickets créés par cet utilisateur.
    • Affichez une liste des actifs appartenant au compte de cet utilisateur.
    • Recherchez des informations.
    Gestionnaire des tickets clients

    [sn_customerservice.customer_case_manager]
    • Créez un ticket pour le compte de cet utilisateur et pour ses comptes enfants.
    • Affichez une liste des tickets créés par cet utilisateur et consultez les tickets des comptes enfants.
    • Modifiez les tickets créés par cet utilisateur, ainsi que les tickets des comptes enfants.
    • Affichez une liste des actifs appartenant au compte de cet utilisateur et à ses comptes enfants.
    • Recherchez des informations.
    • Créez un ticket au nom d'un autre contact de ce compte.
    • Affichez une liste des tickets appartenant à ce compte.
    • Modifiez les tickets appartenant au compte.
    Remarque :
    le rôle de gestionnaire des tickets clients n'est pas automatiquement ajouté à la propriété système sn_customerservice.contact_role_assignment. Pour exposer ce rôle aux administrateurs client et partenaire, accédez à Service client > Administration > Propriétés et ajoutez-le à cette propriété.
    Administrateur des clients

    [sn_customerservice.customer_admin]
    • Créez un ticket pour le compte de cet utilisateur.
    • Créez un ticket au nom d'un autre contact pour ce compte.
    • Affichez une liste des tickets appartenant à ce compte.
    • Modifiez les tickets appartenant à ce compte.
    • Affichez une liste des actifs appartenant au compte de cet utilisateur.
    • Recherchez des informations.
    • Gérez les utilisateurs pour ce compte.
    Partenaire

    [sn_customerservice.partner]
    • Créez un ticket pour le compte de cet utilisateur.
    • Créez un ticket pour le compte des comptes clients.
    • Affichez une liste des tickets appartenant à cet utilisateur.
    • Modifiez les tickets appartenant à cet utilisateur.
    • Affichez une liste des actifs appartenant au compte de cet utilisateur.
    • Recherchez des informations.
    Administrateur des partenaires

    [sn_customerservice.partner_admin]
    • Créez un ticket pour le compte de cet utilisateur.
    • Créez un ticket pour le compte des comptes clients.
    • Affichez une liste des tickets appartenant à ce compte et aux comptes clients.
    • Affichez une liste des actifs appartenant à ce compte et aux comptes clients.
    • Modifiez les tickets appartenant à ce compte et aux comptes clients.
    • Gérez les utilisateurs pour ce compte et pour les comptes clients.