Définir le type de configuration pour les clients ou les emplacements de l’entreprise

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
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    • Définissez le type de configuration pour fournir un service aux clients ou aux emplacements de l’entreprise au sein de n’importe quelle organisation de services (OS) qui utilise l’application Gestion du service client (CSM) .

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin, sn_customerservice_manager, sn_customerservice.svc_location_manager, sn_customerservice.svc_location_manager_contributor et sn_bus_loc.location_relationship_manager

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Service client > Organisations de services > Emplacements des entreprises > Emplacements d’entreprises internes ou externes.
    2. Sélectionnez l’enregistrement souhaité des emplacements d’entreprise internes ou externes et accédez à l’onglet Configurations .
    3. Sélectionnez le type de configuration selon que vous avez l’intention de fournir un service aux clients ou aux emplacements de l’entreprise au sein de n’importe quelle organisation de services.
      Type de configurationDescription
      Clients servis Clients servis dans un emplacement d’entreprise. Les clients servis peuvent être définis avec deux options :
      • Tous les clients : permet au personnel de l’organisation de services de créer et de résoudre des problèmes pour tous les clients.
      • Basé sur des critères : permet au personnel de l’organisation de services de créer et de résoudre des problèmes uniquement pour les clients associés à l’organisation de services à l’aide d’un critère.
      Emplacements des entreprises servies Emplacements d’entreprise internes ou externes desservis par un emplacement d’entreprise. Les emplacements d’entreprise desservis peuvent être définis avec trois options :
      • Aucun : exclure la prise en charge de tout autre emplacement d’entreprise.
      • Basé sur la hiérarchie : permet aux agents de support d’emplacement de créer et de résoudre des tickets pour les organisations de services par le biais de relations hiérarchiques.

        En d’autres termes, il s’agit d’une relation d’organisation de service où un emplacement d’entreprise dessert chaque emplacement d’entreprise au sein de sa hiérarchie. Par exemple, les agents de support régional.

      • Basé sur des critères : permet aux agents de support d’emplacement de créer et de résoudre des tickets pour les organisations de services qui répondent aux critères définis. Par exemple, les services partagés.
    4. Sélectionnez Mettre à jour.

    Que faire ensuite

    Une fois la configuration définie, vous pouvez associer vos clients ou emplacements d’entreprise à une organisation de services. Pour plus d'informations, consultez Associer des clients ou des emplacements d’entreprise à une organisation de services.