Afficher les informations sur le produit à partir du portail d’entreprise

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 3 minutes de lecture

    • Consultez une liste de produits pour suivre les produits ou services vendus à votre compte et gérez vos services à l'aide des catalogues de services.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice.customer, sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner ou sn_customerservice.partner_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez consulter une liste des produits ou services qui ont été vendus à votre compte. Vous pouvez également consulter tous les tickets créés pour un produit, ainsi que tous les contrats et autorisations actifs pour ce produit.
    Une autorisation est active :
    • Sa date de fin n’est pas dans le passé ou il n’a pas de date de fin.
    • Le contrat auquel elle est liée est également actif.
    Un contrat est actif :
    • si son état est défini sur Actif :
    • Il est lié à un produit avec un droit actif.

    vous pouvez modifier le widget Autorisations actives afin de définir vos propres filtres pour les autorisations actives.

    Si des éléments de catalogue de produits ont été configurés dans votre instance, vous pouvez utiliser le widget Catalogues de services pour afficher les catalogues de services contextuels en fonction des services auxquels vous êtes abonné. Étendez vos services à l’aide de catalogues de services et demandez des éléments supplémentaires sur les services auxquels vous êtes abonné.

    Procédure

    1. Accédez au portail d’entreprise.
    2. Sélectionner Mon concentrateur > Gérer les produits vendus dans le menu d’en-tête.
      Le système affiche une liste des produits ou services vendus à votre compte.

      Vous ne pouvez afficher que les produits vendus et toutes les extensions de produits vendus qui ne sont pas des inventaires de produits.

    3. Remplissez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire de produit venduListe des champs de produits vendus et de leurs descriptions.
      Champ Description
      Numéro Numéro unique du produit vendu.
      Nom Nom du produit vendu.
      Produit parent vendu Parent du produit vendu, le cas échéant.
      Emplacement du produit Emplacement associé au produit vendu.
      Prix net unitaire Prix net d’une seule unité d’un produit vendu.
      Offre de produits Offre de produits associée à un produit vendu.
      Spécification de produit Spécification du produit associée à un produit vendu.
      Remarque :
      Le champ Spécification de produit n’est disponible que si vous possédez le module d’extension Gestion du catalogue de produits (com.sn_prd_pm) et n’est pas disponible sur le formulaire par défaut.
      Prix récurrent mensuel Prix à payer mensuellement pour l’utilisation d’un produit ou d’un service.
      Prix ponctuel Prix unique à payer pour l’utilisation d’un produit ou d’un service.
      Quantité Quantité d’un produit qui est vendu à un client.
    4. Sélectionnez un produit vendu pour afficher les détails qui lui sont associés.
      Tableau 2. Vue d’enregistrement du produit venduListe des champs de la vue d’enregistrement du produit vendu, ainsi que leurs descriptions.
      Champ Description
      Numéro Numéro unique du produit vendu.
      Produit Référence au modèle de produit à partir de la table CMDB.
      Nom Nom du produit vendu.
      Compte Compte associé au produit vendu.
      Contact Contact associé au produit vendu.
      Offre de produits Offre de produit associée au produit vendu.
      Spécification de produit Spécification du produit associée au produit vendu.
      Emplacement du produit Emplacement associé au produit vendu.
      État État du produit vendu.
      Prix net unitaire Prix net d’une seule unité de produit vendu.
      Quantité Quantité d’un produit ou d’un service vendue à un client.
      Catégories de modèles Référence à la table de catégorie de modèle.
      Description brève du modèle de produit Brève description du modèle de produit.
      Description du modèle de produit Description détaillée du modèle de produit.
    5. Affichez les tickets et les caractéristiques associés au produit vendu dans la liste connexe.
      Tableau 3. Descriptions des listes connexesListes connexes et leur description.
      Liste connexe Description
      Tickets Affichez tous les tickets associés au produit vendu.
      Caractéristiques Affichez les caractéristiques associées à un produit vendu particulier, telles que la valeur caractéristique et l’option.
      Produits vendus enfants Affichez les produits vendus enfants associés au produit vendu.
      Informations sur le produit Affichez les informations relatives à la tarification du produit vendu.
    6. Effectuez l’une des actions souhaitées sur le produit vendu.

      Installez le module d’extension en libre-service Gestion du cycle de vie du client (sn_clm_selfservice) pour effectuer les actions Modifier, Suspendre, Reprendre et Déconnecter . Les flux ne peuvent être effectués que par les profils des clients et uniquement sur les produits vendus où le champ Contact est le même que celui de l’utilisateur connecté.