Pointer à l'entrée et à la sortie de votre équipe de travail

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Pointez à l'entrée et à la sortie de vos équipes de travail à l'aide de CSM Agent Workspace. Vous pouvez suivre vos détails, tels que la présence et le récapitulatif du temps de travail, pour savoir dans quelle mesure vous êtes proche de vos calendriers.

    Avant de commencer

    Important :
    Pour accéder à la nouvelle génération de l'application Optimisation des effectifs pour le service client, effectuez votre transition vers l'application Optimisation des effectifs pour le service client disponible depuis le ServiceNow Store. Vous pouvez désormais configurer Optimisation des effectifs pour le service client à l'aide de UI Builder. Pour plus d’informations, reportez-vous à Optimisation de la main d’œuvre pour Customer Service.

    Rôle requis : sn_shift_planning.agent

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    L'événement de pointage à l'entrée est généré lorsque vous vous connectez ou définissez votre état sur Disponible dans CSM Agent Workspace. L'événement de pointage à la sortie est généré lorsque vous vous déconnectez de CSM Agent Workspace ou définissez votre état sur Hors ligne ou En pause.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Expérience d'espace de travail > Espaces de travail > Page d'accueil d'Espace de travail d'agent.
    2. Cliquez sur l'icône de boîte de réception.
      • Pour pointer à l'entrée de votre équipe de travail, définissez votre état sur Disponible.
      • Pour pointer à la sortie de votre équipe de travail définissez votre état sur Hors ligne ou En pause.

    Résultats

    Vous pouvez afficher votre temps de présence et le respect de votre calendrier en sélectionnant Listes > Respect du calendrier > Temps de présence et Récapitulatif du temps de travail.