Définir l’espace de travail par défaut pour CCaaS

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Configurez et définissez un espace de travail par défaut pour les agents du centre de contact afin de leur permettre de revenir à un espace de travail intégré à Composant de contrôle des interactions (ICC), à partir de tout autre espace de travail non pris en charge.

    Avant de commencer

    Une interaction peut être ouverte et les détails affichés dans n’importe quel espace de travail au sein de l’instance ServiceNow . Toutefois, si l’espace de travail n’est pas intégré à ICC, les contrôles d’appel global pris en charge par l’intégration ICC ne s’affichent pas dans l’espace de travail, ce qui rend l’espace de travail non pris en charge.

    Promouvoir le module d’extension Composant de contrôle des interactions (ICC) (com.app_interaction_control) est installé pour utiliser les ICC fonctionnalités vocales pour CCaaS.

    Rôle requis : admin

    Configurez l’espace de travail par défaut via OpenFrame dans votre ServiceNow instance comme suit.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > OpenFrame > Configurations.
    2. Créer un enregistrement de configuration pour le fournisseur CCaaS spécifique.
      Certains fournisseurs CCaaS peuvent inclure des configurations OpenFrame pour leur module d’extension.
    3. Activez les contrôles d’interaction pour OpenFrame en cochant la case Activer les contrôles d’interaction .
    4. Cocher la case Activer les contrôles d’interaction affiche le champ Expérience par défaut .
    5. Cliquez sur l’icône Rechercher pour parcourir la liste des espaces de travail pris en charge disponibles et sélectionnez l’espace de travail que vous souhaitez définir par défaut.
    6. Dans la colonne Groupe d’utilisateurs , sélectionnez un groupe et déplacez-le vers la colonne sélectionnée.
      Ce groupe d’utilisateurs fait référence au groupe d’utilisateurs auquel la configuration OpenFrame s’applique.
    7. Déverrouillez le champ d’URL.
    8. Dans le champ URL, saisissez une URL tierce.
      Les fournisseurs CaaS ont des exigences de configuration spécifiques pour leurs plugins. Consultez la documentation du centre de contact pertinente pour connaître les instructions de configuration.
    9. Sélectionnez Mettre à jour.