Tables installées avec Gestion du service client

Les tables sont ajoutées à votre instance avec l’activation de l’application Gestion du service client (CSM) .

Tables ajoutées avec l’activation du module d’extension Customer Service Base Entities

Les tables suivantes sont ajoutées lors de l'activation du module d'extension Customer Service Base Extension Entities. Ce module d'extension est activé automatiquement par le module d'extension Customer Service.

Tableau 1. Noms de tables différentes installés avec Gestion du service client

Table	Description
Compte [customer_account]	Stocke les enregistrements du compte client et du partenaire.
Adresse du compte [account_address_relationship]	Stocke les associations entre les emplacements (adresses) et les comptes.
Accès au compte [sn_csm_account_access]	Stocke les enregistrements qui restreignent l’accès des contacts aux entités CSM.
Relation de compte [account_relationship]	Stocke les enregistrements des relations qui ont été créées entre les deux comptes.
Type d'adresse [cmn_location_type]	Stocke les types d’adresse des entités CSM, telles que Facturation ou Expédition. Les types d'adresses sont généralement utilisés avec les tickets de commande.
Consommateur [csm_consumer]	Stocke les enregistrements du consommateur.
Utilisateur consommateur [csm_consumer_user]	Stocke les enregistrements d’inscription des consommateurs qui sont créés lorsque les consommateurs terminent le processus d’auto-inscription à partir de Portail de service consommateur. Cette table étend la table Utilisateurs (sys_user).
Contact [customer_contact]	Stocke les enregistrements de contact du client.
Contact du contrat [contract_rel_contact]	Stocke les relations qui sont créées entre les contacts et les contrats.
Ménage [csm_household]	Stocke les enregistrements des ménages des consommateurs.
Droit [service_entitlement]	Stocke les enregistrements d’autorisation.
Profil de consommateur [sn_csm_consumer_profile]	Stocke les références au consommateur et peut être étendu pour prendre en charge plusieurs profils au sein des secteurs et entre eux, chaque profil ayant son propre ensemble d’attributs dans la table étendue.
Emplacement du profil de consommateur [sn_csm_consumer_profile_location]	Stocke les relations entre les profils de consommateurs et les emplacements (adresses).

Tables ajoutées avec l’activation du module d’extension Service clientèle

Les tables suivantes sont ajoutées lors de l'activation du module d'extension Customer Service.

Tableau 2. Noms des tables et leur description

Table	Description
Accès aux relations de comptes [sn_customerservice_account_relationship_access]	Stocke le type d’accès pour les relations de comptes.
Type de relation de compte [sn_customerservice_account_relationship_type]	Stocke les types de relations qui sont créés pour les relations de comptes bidirectionnelles.
Membre de l'équipe de compte [sn_customerservice_team_member]	Stocke les membres de l’équipe qui sont affectés aux équipes de compte.
Jeton de l'agent [sn_customerservice_agent_token]	Cette table n’est pas utilisée actuellement.
Rendez-vous [sn_customerservice_appointment]	Stocke les rendez-vous qui ont été créés pour les tickets du service clientèle.
Contact de la ressource [sn_customerservice_m2m_asset_contact]	Stocke les enregistrements de relation du contact de l’actif.
Ticket [sn_customerservice_case]	Stocke les enregistrements des tickets du service clientèle.
Droit de ticket [sn_customerservice_case_entitlement]	Stocke les autorisations associées aux enregistrements de tickets. Les autorisations associées sont disponibles dans la liste connexe Autorisations sur l’enregistrement du ticket. La propriété système sn_customerservice.advanced_entitlements contrôle l’affichage de cette liste connexe.
Rapport de ticket [sn_customerservice_case_report]	Stocke les indicateurs clés de performance (KPI) et les mesures pour les enregistrements de tickets.
Configurations de canaux du service clientèle [sn_customerservice_channel_config]	Stocke les enregistrements de configuration du canal de messagerie du service clientèle.
Relation du contact [sn_customerservice_contact_relationship]	Stocke les enregistrements de relations des contacts.
Interaction avec les clients [sn_customerservice_customer_interaction]	Stocke les enregistrements d’interaction pour Gestion du service client (CSM).
Flux des tickets du service client [sn_customerservice_sf_case]	Stocke les flux d’états des tickets du service clientèle.
Escalade [sn_customerservice_escalation]	Stocke les enregistrements créés pour les tickets et les comptes escaladés.
Sévérité de l'escalade [sn_customerservice_escalation_severity]	Stocke les enregistrements de définition de sévérité de l’escalade.
Modèle d'escalade [sn_customerservice_escalation_template]	Stocke les enregistrements du modèle d’escalade.
Demande d'enregistrement [sn_customerservice_registration]	Stocke les demandes d’auto-inscription pour Customer Service Portal.
Partie connexe [sn_customerservice_related_party]	Stocke les entités (telles que le compte, le contact ou le consommateur) qui sont liées aux tickets du service clientèle et les responsabilités affectées à chacune des entités.
Configuration des parties associées [sn_customerservice_related_party_configuration]	Stocke le type de partie connexe qui fournit une définition de responsabilité par défaut.
Définition de responsabilité [sn_customerservice_responsibility_def]	Stocke les définitions de responsabilités qui sont créées pour prendre en charge les comptes clients.
Tâche [sn_customerservice_task]	Stocke les tâches qui ont été créées pour les tickets du service clientèle.
Configuration de l'accès avec responsabilité [sn_customerservice_responsibility_access_config]	Stocke les métadonnées de la configuration de l’accès de la responsabilité, qui spécifie le niveau d’accès et les entités auxquelles une responsabilité particulière peut accéder.