Personnaliser l’affichage d’une conversation complète dans Générateur d'IU

Personnalisez la fonctionnalité Afficher l’intégralité de la conversation dans Générateur d'IU pour afficher l’intégralité du fil de discussion entre le client et l’agent.

Avant de commencer

Une variante en double doit être configurée par un administrateur. Si la variante en double n’est pas configurée, vous ne pouvez pas activer Afficher la conversation complète. Pour plus d'informations, consultez Personnaliser l’expérience d’interaction par e-mail.

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Pour plus d'informations sur les Générateur d'IU, voir UI Builder.

Remarque :

Par défaut, Activer l’e-mail Afficher la conversation complète est activé pour Interaction par e-mail pour CSM.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Cadre de travail Now Experience > Générateur d'IU.
2. Sur la page, sélectionnez l’onglet Générateur d'IUExpériences .
3. Sur la page Expériences, recherchez et sélectionnez Espace de travail configurable CSM/FSM.
4. Accédez à la Pages et variantes > Enregistrement > Page d’interaction par e-mail.
   Remarque :

   La variante Page d’interaction par e-mail est la variante nouvellement créée.
5. Sélectionnez Éditeur.
6. Dans la section Contenu, recherchez et sélectionnez Flux d’activité 1.
7. Dans le panneau Flux d’activité 1, accédez à Configurer > Affichage
   Remarque :

   Si un message s’affiche sur le périmètre de l’application, sélectionnez ici pour pouvoir modifier l’enregistrement.
8. Activez le commutateur à bascule Afficher la conversation complète des e-mails .
9. Sélectionnez Enregistrer.

Résultats

Vous pouvez afficher l’intégralité de la conversation dans le flux d’activité.