Configurer le comportement de rappel pour Rappel omnicanal pour Gestion du service client

Configurez le comportement de rappel du rappel, tel que le nombre maximal de nouvelles tentatives ou le délai d’expiration, dans Rappel omnicanal pour Gestion du service client.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Procédure

1. Dans le filtre de navigation, saisissez sys_properties.list.
2. Dans le champ de recherche Nom , saisissez sn_callback.
3. Configurez l’une des propriétés répertoriées dans la table suivante.

   Tableau 1. Description du champ de propriétés du rappel

   Propriété	Valeur par défaut	Description
   sn_callback.callback_expire_time	60	Délai d’expiration du rappel en minutes après lequel la tâche de rappel est fermée.
   sn_callback.callback_max_retry_attempts	5	Nombre maximal de tentatives après la fermeture de la tâche de rappel.
   sn_callback.enable_scheduled_callback	vrai	Option permettant d’activer les rappels planifiés en permettant aux clients de sélectionner un créneau horaire pour le rappel.