Associer des clients ou des emplacements d’entreprise à une organisation de services

Associez vos clients ou emplacements d’entreprise à une organisation de service (OS) à l’aide de l’application Gestion du service client (CSM) . En établissant une relation entre vos clients ou emplacements d’entreprise et le SO, le personnel de votre organisation de services peut créer ou résoudre des tickets pour les clients et les emplacements d’entreprise soulevés par un autre emplacement d’entreprise.

Avant de commencer

Rôle requis : admin, sn_customerservice_manager, sn_customerservice.svc_location_manager, sn_customerservice.svc_location_manager_contributor et sn_bus_loc.location_relationship_manager

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez associer des clients (comptes, consommateurs et foyers) et des emplacements d’entreprise (internes et externes) à l’aide de la table Critères d’organisation de service [service_organization_criteria]. Cette association permet à votre organisation d’accéder à tous les clients et emplacements d’entreprise associés à une organisation de services.

Pour plus d’informations sur la définition des critères d’organisation de service, reportez-vous à la section Créer les critères d’une organisation de services.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Service client > Organisations de services > Emplacements des entreprises > Emplacements d’entreprises internes ou externes.
2. Sélectionnez l’enregistrement souhaité des emplacements d’entreprise internes ou externes.
3. Dans la liste connexe Critères du client de l’organisation de services, sélectionnez Nouveau.
4. Remplissez les champs du formulaire.

   Tableau 1. Formulaire Critères du client de l’organisation de services

   Champ	Description
   Critère d'organisation de service	Critères qui définissent les clients d’une organisation de services.
   Organisation de services	Organisation de services qui sert les clients qui correspondent aux critères.
   Actif	Case à cocher pour activer ou désactiver les critères du client de l’organisation de services. Par défaut, le champ actif est défini sur Vrai. Remarque : Un seul critère actif est activé par table pour être associé à une organisation de services.

5. Sélectionnez Soumettre.

Résultats

Un critère d’organisation de service est défini avec succès pour un emplacement d’entreprise.