Configurer la barre d’action de la page des tickets en première ligne

Configurez la barre d’actions sur la page Tickets en première ligne pour inclure des actions provenant d’autres modules d’extension.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

La page Ticket en première ligne prend en charge les actions des modules d’extension Customer Service Management et CSM Configurable Workspace suivants :

• Service client (com.sn_customerservice)
• CSM/FSM Configurable WS Foundation (com.snc.uib.cwf_workspace)
• CSM Configurable Workspace (com.snc.uib.csm_agent_workspace)
• Espace de travail CSM (com.snc.agent_workspace.csm
• Gestion des problèmes majeurs (com.sn_majorissue_mgt)
• Service clientèle avec Gestion des services (com.sn_cs_sm)
• Module d'extension Customer Service avec Request Management (com.sn_cs_sm_request)
• Enregistrement de l’heure pour Service clientèle (com.snc.csm_time_recording)
• Ensemble de fonctionnalités standard omni-expérience

Si vous utilisez des modules d’extension supplémentaires, suivez les étapes de cette tâche pour ajouter les actions de ces modules d’extension à la barre d’action de la page Tickets en première ligne. Vous pouvez ajouter des actions de la manière suivante :

• Ajoutez des actions à un groupe de mises en page existant (étape 2).
• Créez un nouveau groupe de mises en page et ajoutez des actions à ce groupe (étapes 3 et 4).
• Ajoutez des actions directement dans la barre d’action (étape 5).

Procédure

1. Vérifiez que l’action d’interface utilisateur ou l’action déclarative a un enregistrement correspondant dans la table Actions de formulaire UX (sys_ux_form_action).
   1. Entrez sys_ux_form_action.list dans le navigateur d’applications et appuyez sur Entrée.
   2. Recherchez l’action de formulaire souhaitée dans la liste Actions de formulaire UX.
   3. Créez un enregistrement d’action de formulaire s’il n’en existe pas.
2. Facultatif : Ajoutez l’action à un groupe de mises en page existant.
   Vous pouvez créer un nouveau groupe de mises en page et y ajouter l’action (voir étape 3). Par défaut, la page des tickets en première ligne prend en charge trois groupes : Composer, Créer et Gérer.
   1. Accédez à la Tous > Actions déclaratives > Groupes de mises en page des actions de formulaire et sélectionnez un groupe.
   2. Sélectionnez l’icône de verrou en regard du champ Actions , ajoutez l’action souhaitée à partir de la liste Actions de formulaire UX disponibles, puis sélectionnez Enregistrer.
3. Facultatif : Créez un nouveau groupe de mises en page.
   1. Accédez à la Tous > Actions déclaratives > Groupes de mises en page des actions de formulaire et sélectionnez Nouveau.
   2. Entrez un nom pour le groupe de mise en page dans le champ Nom .
   3. Sélectionnez l’icône de verrou en regard du champ Actions , ajoutez l’action souhaitée à partir de la liste Actions de formulaire UX disponibles, puis sélectionnez Enregistrer.
   Comme il s’agit d’un nouveau groupe, vous devez l’ajouter à la mise en page de la page des tickets en première ligne (voir l’étape 4).
4. Si vous avez créé un nouveau groupe de mise en page à l’étape 3, ajoutez-le à la mise en page Tickets en première ligne.
   1. Accédez à la Tous > Actions déclaratives > Mises en page d'actions de formulaire.
   2. Sélectionnez la mise en page Actions de ticket en première ligne.
   3. Sélectionnez Nouveau dans la liste connexe Éléments de mise en page de l’action de formulaire UX.
   4. Sur la page du nouvel enregistrement, définissez Type d’élément sur Groupe et définissez Groupe sur le groupe créé à l’étape 3.
   5. Renseignez les champs restants du formulaire et sélectionnez Enregistrer.
5. Facultatif : Pour ajouter une action directement sur la barre d’actions :
   1. Accédez à la Tous > Actions déclaratives > Mises en page d'actions de formulaire.
   2. Sélectionnez la mise en page Actions de ticket en première ligne.
   3. Sélectionnez Nouveau dans la liste connexe Éléments de mise en page de l’action de formulaire UX.
   4. Sur la page du nouvel enregistrement, définissez Type d’élément sur Action et définissez Action sur l’action de formulaire UX souhaitée.
   5. Renseignez les champs restants du formulaire et sélectionnez Enregistrer.