Affecter des rôles

Affectez des rôles aux utilisateurs internes et externes pour faciliter l’accès aux organisations de services, aux emplacements de l’entreprise et aux ménages. En affectant les rôles requis, vous pouvez permettre à chaque utilisateur d’obtenir les autorisations nécessaires pour effectuer efficacement ses tâches.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les Base du modèle de service modules d’extension ajoutent les rôles suivants à Gestion du service client.

Tableau 1. Rôles de base du modèle de service

Rôle	Description	Contient des rôles
Contributeur de gestionnaire d'emplacement [sn_customerservice.svc_location_manager_contributor]	Un contributeur de gestionnaire d'emplacement est employé à l'emplacement d'entreprise et gère un emplacement d'entreprise dans la hiérarchie des emplacements ainsi que tous ses emplacements d'entreprises enfants. Un contributeur de gestionnaire d'emplacement effectue les tâches suivantes : Gérer une organisation de services. Gérer le personnel aux emplacements d'entreprises. Suivre les produits et services aux emplacements d'entreprises. Signaler des tickets pour n'importe quel compte, ménage ou consommateur créé aux emplacements d'entreprises parents ou enfants.	sn_customerservice.consumer_contributor sn_customerservice.svc_location_manager_core sn_customerservice.service_organization_contributor sn_customerservice.account_contributor
Directeur des relations de l'emplacement [sn_bus_loc.location_relationship_manager] Remarque : Ce rôle s'applique uniquement aux emplacements d'entreprises externes.	Un directeur des relations d'emplacement est employé par l'entreprise parente et agit comme point de contact pour un ou plusieurs emplacements d'entreprises externes. Un directeur des relations d'emplacement effectue les tâches suivantes : Gérer et surveiller toutes les activités liées aux produits et services à un emplacement d'entreprise externe. Surveiller les performances des emplacements d'entreprises externes. Répondre aux requêtes sur l'état du ticket des personnes concernées externes de l'emplacement d'entreprise.	sn_customerservice.svc_location_manager_contributor
Agent de site [sn_customerservice.svc_location_agent] Remarque : Ce rôle s'applique uniquement à l'emplacement d'entreprise interne.	Un agent de site effectue les tâches suivantes : Afficher toutes les entités Gestion du service client (CSM). Créez des tickets pour n'importe quel compte, ménage, consommateur ou organisation de services. Exécutez les tickets pour n'importe quel compte, ménage, consommateur ou organisation de services créé à l'emplacement de l'agent.	sn_fsm_servicedesk_agent sn_esm_location_agent
Agent de consommateur de site [sn_customerservice.svc_location_consumer_agent] Remarque : Ce rôle s'applique uniquement à l'emplacement d'entreprise interne.	Un agent de consommateur de site effectue les tâches suivantes : Afficher toutes les entités CSM. Créez des tickets pour n'importe quel compte, ménage, consommateur ou organisation de services. Exécutez les tickets pour n'importe quel compte, ménage, consommateur ou organisation de services créé à l'organisation de services ou à toute organisation de services enfant. Affectez le personnel associé à n'importe quel compte, ménage ou consommateur.	sn_fsm_servicedesk_agent sn_esm_location_agent
Gestionnaire de site [sn_customerservice.svc_location_manager] Remarque : Ce rôle s'applique uniquement aux emplacements d'entreprises internes.	Un gestionnaire de site effectue les tâches suivantes : Affichez toutes les entités CSM pour un compte, foyer, consommateur ou organisation de services associé. Créez, mettez à jour et fermez des tickets pour tout compte, ménage, consommateur ou organisation de services connexe créé à l'emplacement du consommateur.	sn_fsm_servicedesk_agent sn_customerservice.svc_location_agent email_client_quick_message_author sn_templated_snip.template_snippet_writer sn_customerservice.svc_location_manager_core sn_shn.admin approver_user sn_customerservice.svc_location_consumer_agent
Agent de relation [sn_customerservice.relationship_agent]	Gérer les tickets pour les comptes, les contacts, les consommateurs et les ménages avec lesquels l'agent a des relations. Il comprend les relations suivantes fournies avec les modules d’extension Base du modèle de service : Chargé de clientèle : crée une relation entre un utilisateur interne et un compte. Gestionnaire des relations : crée une relation entre un utilisateur interne et un consommateur ou un ménage.	agent_workspace_user sn_fsm_servicedesk_agent snc_internal sn_templated_snip.template_snippet_reader sn_customerservice.csm_workspace_user sn_shn.editor email_composer
Agent de site Service Management [sn_esm_location_agent]	Un agent d’emplacement de gestion des services est un agent d’un emplacement d’entreprise.	sn_lookup_verify_user assignment_workbench connaissances agent_workspace_user actsub_user template_editor chat_admin cmdb_read agent_schedule_user interaction_agent sn_templated_snip.template_snippet_reader sn_customerservice.csm_workspace_user sn_shn.editor email_composer template_editor_global
Agent de support d’emplacement [sn_bus_loc.svc_location_support_agent]	Un agent de support d’emplacement est un membre de l’organisation de service qui agit en tant que prestataire et peut effectuer les tâches suivantes : Afficher toutes les entités CSM. Créez et résolvez des tickets. Accédez au Espace de travail configurable de CSM fichier . Utilisez l'emplacement de l'entreprise 360 pour visualiser les détails des emplacements de l'entreprise internes et externes qu'ils prennent en charge, des produits vendus, des membres de l'emplacement, des éléments de base d'installation et des services disponibles. Remarque : Le rôle d’agent de prise en charge de l’emplacement n’est pas pris en charge pour les emplacements de l’entreprise externes, car l’exécution des tickets n’est pas activée pour ces emplacements.	sn_esm_location_agent sn_csm_case_types.service_definition_viewer

Remarque :

Si les utilisateurs contributeurs, tels que les contributeurs de relation, les contributeurs de compte ou les contributeurs consommateurs associés aux emplacements de l’entreprise, disposent d’un rôle de contributeur d’emplacement (sn_customerservice.service_organization_contributor), ils peuvent accéder aux emplacements de l’entreprise.

Procédure

• Vous pouvez affecter des rôles aux utilisateurs à l’aide de la Base du modèle de service configuration guidée.
• Vous pouvez également affecter des rôles aux utilisateurs à l’aide de la ServiceNow AI Platform fonctionnalité d’administration des utilisateurs : Affecter un rôle à un utilisateur.