Configurer les vues de formulaire pour Proactive Customer Service Operations

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Configurez la mise en page du formulaire et les listes connexes pour les différentes vues des formulaires de ticket, d'élément de base d'installation et de compte pour afficher les champs dont vous avez besoin.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Certains champs des formulaires peuvent être ajoutés uniquement si vous avez activé le module d'extension Proactive Customer Service Operations with Event Management. Ceci est indiqué dans la table suivante.

    Procédure

    1. Accédez à Customer Service.
    2. Ajoutez les champs suivants aux formulaires et aux listes connexes selon vos besoins.
      Tableau 1. Configurer les vues de formulaire
      Formulaire Procédure
      Ticket
      1. Cliquer sur Tickets > Proactif.
      2. Ajoutez le champ Proactif à la vue Ticket proactif et Espace de travail, ainsi qu'à d'autres vues selon vos besoins :
        • Proactif
        • Alerte
          Remarque :
          le champ Alerte est disponible uniquement si vous avez activé le module d'extension Proactive Customer Service Operations with Event Management.
      3. Remarque :
        cela s'applique uniquement si vous avez activé le module d'extension Proactive Customer Service Operations with Event Management.
        Ajoutez les champs suivants à la liste connexe Éléments de base d'installation affectés, aux vues Ticket proactif et Espace de travail, ainsi qu'à d'autres vues selon vos besoins.
        • État de l'intégrité
        • Dernière mise à jour de l'état de l'intégrité
      Compte
      Remarque :
      cela s'applique uniquement si vous avez activé le module d'extension Proactive Customer Service Operations with Event Management.
      1. Cliquer sur Client > Comptes.
      2. Ajoutez les champs suivants à la liste connexe Éléments de base d'installation pour les vues Ticket et Espace de travail, ainsi qu'à d'autres vues selon vos besoins.
      • État de l'intégrité
      • Dernière mise à jour de l'intégrité
      Élément de base d'installation
      Remarque :
      cela s'applique uniquement si vous avez activé le module d'extension Proactive Customer Service Operations with Event Management.
      1. Cliquer sur Produits > Éléments de base d'installation.
      2. Ajoutez le champ Contexte de service aux vues Par défaut et Espace de travail.