Ajouter des questions ou des instructions à une entrée de décision

Créez des entrées de décision pour chaque nœud de décision. Les entrées de décision apparaissent sous la forme de questions dans un espace de travail auxquelles les agents de service doivent répondre.

Avant de commencer

Rôle requis : admin, sn_gd_core.decision_tree_author

Créez d’abord un chemin de décision. Un nœud de décision est automatiquement créé avec le même nom que le chemin de décision.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les nœuds de décision peuvent avoir une ou plusieurs questions avec différents types de réponses.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Décisions guidées > Arborescences de décision.
2. Sélectionnez l’arbre de décision dans la liste.
3. Sélectionnez le nœud de début ou un nœud de décision.
4. Sélectionnez Créer une entrée.
5. Dans le champ Type , sélectionnez le type d’une entrée de décision.
   Remarque :

   Dans le champ Type , vous avez accès à de nombreux types d’entrée. Sélectionnez un seul des types d’entrées recommandés répertoriés dans la table suivante.

   Tableau 1. Type d'entrée

   Champ	Description
   Choix	Une liste de choix Spécification de liste de choix : type de liste de choix. Vous pouvez créer une liste de choix en cliquant sur Nouveau dans la liste connexe Choix.
   Date	Date au format AAAA-MM-JJ
   Date/Heure	Date et heure au format AAAA-MM-JJ HH :MM :SS
   Décimal	Nombre avec des décimales
   Entier	Nombre sans décimales
   Référence	Référence à un champ à partir d’une autre table Référence : table de référence pour la sélection d’un champ. Condition de qualificatif de référence : condition permettant de filtrer les résultats de la recherche. Par exemple, le champ Appelant de la table Incident fait référence à la table Utilisateur [sys_user].
   Chaîne	Une ligne de texte Nombre maximum de caractères : Option permettant de spécifier la longueur de la chaîne
   Vrai/Faux	Un champ de case à cocher

6. Dans le champ Étiquette , saisissez une question ou une instruction pour les clients.
7. Sélectionnez Soumettre.

Que faire ensuite

Déterminer le nœud suivant dans une arborescence de décision