Espace de travail configurable de CSM Pages d’enregistrement

Une page d’enregistrement fournit la structure de base de l’affichage d’un enregistrement dans Espace de travail configurable de CSM. Cela inclut des enregistrements tels que les tickets, les incidents et les tâches.

Vue d’ensemble de la page d’enregistrement

Les pages d’enregistrement incluent des éléments tels que des mises en page, des conteneurs et des composants pour afficher des informations d’enregistrement. Certaines pages d’enregistrement, notamment la page d’enregistrement par défaut CSM et la page d’enregistrement d’interaction CSM, exploitent une logique supplémentaire à l’aide de paramètres prédéfinis, de contrôleurs et de points d’extension. Les pages avec un paramètre prédéfini et une logique de contrôleur bénéficient de la réutilisation, car elles héritent automatiquement du style, des événements et de la liaison de données. Cette réutilisation simplifie la configuration et facilite la mise à niveau des pages.

Plusieurs pages d’enregistrement sont incluses avec Espace de travail configurable de CSM. Vous pouvez utiliser ces pages d’enregistrement telles quelles ou les personnaliser en fonction de vos besoins. Pour plus d’informations sur la personnalisation des pages d’enregistrement, consultez Gérer les pages et les variantes de page du générateur d’IU.

Chaque page d’enregistrement a une valeur d’ordre. Le système utilise les pages avec les valeurs d’ordre les plus basses comme pages d’enregistrement par défaut. Lorsque le système affiche des informations dans Espace de travail configurable de CSM, telles que les enregistrements d’interaction et de ticket, il utilise les éléments des pages par défaut pour déterminer l’apparence de la page.

Pages d’enregistrement disponibles

Plusieurs pages d’enregistrement sont incluses avec Espace de travail configurable de CSM.

Tableau 1. Espace de travail configurable de CSM Pages d’enregistrement

Page	Description
Page d'enregistrement par défaut de CSM	Cette page s’appuie sur la page Enregistrement par défaut et inclut des fonctionnalités spécifiques pour la gestion des tickets. Remarque : Utilisez cette page pour afficher les éléments et fonctionnalités de l’IA générative disponibles avec Now Assist pour Gestion du service à la clientèle (CSM).
Page d'enregistrement d'interaction CSM	Cette page s’appuie sur la page d’enregistrement d’interaction et inclut des fonctionnalités spécifiques à CSM pour la gestion des interactions. Remarque : Utilisez cette page pour afficher les éléments et fonctionnalités de l’IA générative disponibles avec Now Assist pour Gestion du service à la clientèle (CSM).
Page des tickets en première ligne	Cette page est conçue pour les agents de première ligne. Il fournit une vue simplifiée des tickets qui permet aux agents de recueillir rapidement du contexte, de classer les tickets et de fournir des réponses rapides aux clients.
Page d'enregistrement d'interaction vocale CSM	Cette page fournit un composant que les clients peuvent utiliser pour l’intégration avec les fournisseurs CCaaS (Contact Center as a Service) et une interface que les agents peuvent utiliser pour gérer les appels téléphoniques des clients.
Page d'enregistrement d'interaction de messagerie instantanée centrée sur CSM	Cette page fournit un composant de messagerie instantanée au centre de l’espace de travail que les agents peuvent utiliser pour gérer les conversations de messagerie instantanée des clients.
Enregistrement par défaut	Cette page fournit la structure de base d’une page d’enregistrement, y compris des informations d’enregistrement, une interface de communication et des suggestions pour la résolution des problèmes. Cette page est également connue sous le nom de page d’enregistrement standard. Remarque : La page d’enregistrement par défaut n’est plus prise en charge avec les correctifs et les correctifs.
Page d’enregistrement d’interaction	Cette page fournit la structure de base d’un enregistrement d’interaction, y compris les informations d’interaction et les résultats de recherche connexes. La page d’enregistrement d’interaction n’est plus prise en charge avec les correctifs et les correctifs.

Éléments de la page d’enregistrement

Les pages d’enregistrement sont composées de différents éléments qui déterminent le mode d’affichage des informations d’enregistrement dans Espace de travail configurable de CSM.

Tableau 2. Éléments de la page d’enregistrement

Élément	Description
Dispositions	Métadonnées qui déterminent le positionnement des composants sur une page et les règles CSS applicables. Les mises en page vous permettent de créer des pages utiles et visuellement attrayantes.
Conteneurs	Contenir un ou plusieurs composants sur une page.
Composants	Les composants sont les blocs de construction que vous utilisez pour créer des pages. Les utilisateurs finaux, tels que les agents, utilisent des composants pour afficher les données et interagir avec elles. Les composants couramment utilisés comprennent En-tête, Image, Liste, Formulaire et Bouton. Pour plus d’informations sur les composants et leur configuration, consultez le ServiceNow® Site développeur.
Paramètres prédéfinis	Un paramètre prédéfini est un ensemble d’instructions qui définissent les valeurs de configuration d’un composant spécifique. Un paramètre prédéfini spécifie également comment un composant se connecte à un contrôleur. L’utilisation de paramètres prédéfinis peut simplifier la configuration des composants et vous permettre d’éviter la liaison manuelle des données.
Contrôleurs	Un contrôleur combine la logique métier complexe, y compris les courtiers en données, les paramètres d’état, le scripting et la gestion des événements, en une seule entité. Les paramètres prédéfinis utilisent les données d’un contrôleur pour configurer automatiquement un composant.
Points d'extension	Un point d’extension permet aux sous-pages, telles que les fenêtres d’affichage et les collections de pages, d’hériter des contrôleurs de la page parente. Les points d’extension améliorent également la possibilité de mise à niveau.

Pages d’enregistrement par défaut

Chaque page d’enregistrement a un numéro d’ordre et la page avec le numéro d’ordre le plus bas est la page par défaut. Lorsque le système affiche un enregistrement dans Espace de travail configurable de CSM, il utilise cette page par défaut pour afficher les informations d’enregistrement.

Les nouveaux clients Z-boot voient les pages suivantes par défaut :

• Page d'enregistrement par défaut de CSM
• Page d'enregistrement d'interaction CSM

Les clients de mise à niveau conservent leurs pages d’enregistrement personnalisées. Cependant, les pages suivantes ne sont plus prises en charge avec les correctifs et les correctifs :

• Enregistrement par défaut
• Page d’enregistrement d’interaction

Pour plus d’informations sur la définition des pages d’enregistrement par défaut, voir Définir l’ordre des pages d’enregistrement.