Importer les files d’attente

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Importez des files d’attente à partir de votre fournisseur de centre de contact pour vous assurer que les interactions avec les clients sont acheminées vers les agents appropriés en fonction de leurs compétences et de leur disponibilité.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Centre d'intégration du centre de contact > Console d'administrateur CCaaS
      Figure 1. Importation des files d’attente de console d’administrateur
      Écran de files d’attente de la console d’administrateur affichant l’état de début
    2. Sélectionnez un fournisseur de centre de contact à partir duquel importer les files d’attente.
    3. Recherchez des files d’attente spécifiques auprès du fournisseur du centre de contact.
    4. Pour chaque file d’attente, sélectionnez les canaux de service que vous souhaitez affecter à la file d’attente.
    5. Appuyez sur le bouton Importer .
    6. Examinez la liste des files d’attente pour confirmer la réussite de l’importation.
      Les files d’attente nouvellement importées et les files d’attente qui existaient précédemment dans votre ServiceNow® instance sont affichées dans deux listes distinctes sur la page de confirmation.