Visualisation de la hiérarchie de base d’installation

Utilisez l’onglet Hiérarchie de base d’installationEspace de travail configurable de CSM pour afficher la structure hiérarchique parent-enfant d’un élément de base d’installation.

La hiérarchie de base d’installation fournit une carte de nœuds des éléments parents et enfants associés à un élément de base d’installation. Le nœud de hiérarchie commence par l’élément de base d’installation qui est actuellement ouvert. La carte de nœuds s’étend à la fois vers l’élément de base d’installation racine et l’élément de base d’installation enfant jusqu’à sept niveaux hiérarchiques.

Le premier niveau de la carte des nœuds hiérarchiques de base d’installation affiche toujours les éléments enfants associés à l’élément de base d’installation actuel. Sélectionnez les niveaux dans le sélecteur de niveau pour afficher le nombre de niveaux de base d’installation associés à l’élément de base d’installation actuel.

Par exemple, sélectionnez le niveau 1 avec l’élément de base d’installation actuel comme nœud d’accueil pour afficher tous les éléments enfants qui lui sont associés. Ensuite, au niveau 2, définissez l’un des éléments de base d’installation enfant en tant que nœud d’accueil pour avoir un aperçu plus approfondi de ses propres éléments enfants. Le nombre d’éléments enfants est indiqué par un badge numérique en regard du nœud de base d’installation. Vous pouvez continuer à développer la structure hiérarchique jusqu’au septième niveau ou jusqu’à 250 nœuds, selon la première éventualité.

Figure 1. Structure hiérarchique des éléments

Remarque :

Les badges par rapport aux éléments enfants ne sont pas affichés au-delà du septième niveau hiérarchique. Pour afficher la hiérarchie au-delà des sept niveaux, définissez l’un des éléments de base d’installation de la hiérarchie comme nœud d’accueil.

Vous pouvez utiliser la structure hiérarchique d’un élément de base d’installation pour effectuer les actions contextuelles suivantes sur des nœuds individuels.

• Définissez n’importe quel nœud en tant que nœud d’accueil.
• Créez un ticket à partir du nœud.

  Pour en savoir plus sur les différents types de tickets et sur la manière de créer un ticket à partir d’un nœud de base d’installation, reportez-vous à la section Types de tickets du service clientèle.

• Affichez les détails d’un nœud. Cela ouvre l’enregistrement complet de l’élément de base d’installation.

Affichez les détails de toute base d’installation sélectionnée dans la structure hiérarchique sur la carte d’enregistrement.

Remarque :

Sélectionnez les champs Numéro, Élément de base d’installation parent, Compte, Élément de configuration et Emplacement sur la carte d’enregistrement pour accéder à l’enregistrement de base d’installation.