Composants installés avec Engagement Messenger

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Plusieurs types de composants sont installés avec l'activation de l'application Engagement Messenger, y compris les modules d'extension, les tables et les rôles d'utilisateur.

    Rôles installés

    Tableau 1. Rôles installés avec l’activation de l’application Engagement Messenger
    Titre du rôle [name] Description Contient des rôles
    Administrateur Engagement Messenger

    [sn_csm_ec.ec_admin]

    		 Crée et modifie des configurations pour les modules de messagerie incorporés
    • sn_csm_ec.ec_read
    • snc_platform_rest_api_access
    • virtual_agent_admin
    • image_admin
    • sp_admin
    • ais_admin
    • catalog_builder_editor
    Engagement Messenger en lecture

    [sn_csm_ec.ec_read]

    		 Peut afficher des configurations existantes pour les modules de messagerie incorporés
    Remarque :
    Ce rôle ne doit être affecté qu’aux utilisateurs internes.
    		 Aucun

    Tables installées

    Tableau 2. Tables ajoutées avec l’activation de l’application Engagement Messenger
    Table Description
    Instance de la fonctionnalité de messagerie instantanée

    [sn_csm_ec_chat_instance]

    		 Stocke les détails de la configuration de la fonctionnalité de messagerie instantanée des modules de messagerie.
    Module Engagement Messenger

    [sn_csm_ec_engmnt_center_module]

    		 Stocke la liste de tous les modules de messagerie.
    Fonctionnalité

    [sn_csm_ec_feature]

    		 Stocke les définitions de fonctionnalités pour la messagerie.

    Chaque instance de la fonctionnalité d'un module de messagerie est créée à partir de sa définition de fonctionnalité.
    Instance de la fonctionnalité

    [sn_csm_ec_feature_instance]

    		 Stocke les détails des instances de fonctionnalités du module de messagerie.
    Instance de la fonctionnalité Message d'accueil

    [sn_csm_ec_greeting_instance]

    		 Stocke les détails de la configuration de la fonctionnalité Message d'accueil des modules de messagerie.
    Instance de la fonctionnalité Connaissances

    [sn_csm_ec_knowledge_instance]

    		 Stocke les détails de la configuration de la fonctionnalité Connaissances des modules de messagerie.
    Instance de la fonctionnalité Rechercher

    [sn_csm_ec_search_instance]

    		 Stocke les détails de la configuration de la fonctionnalité Rechercher des modules de messagerie.

    Propriétés installées avec Engagement Messenger

    Tableau 3. Propriétés d’Engagement Messenger
    Propriété Description
    com.glide.cs.embed.csp_frame_ancestors Après avoir activé le module d’extension Agent virtuel Glide (com.glide.cs.chatbot), vous devez utiliser la com.glide.cs.embed.csp_frame_ancestors propriété système pour activer la configuration de la stratégie frame-ancestors pour le site web sur lequel vous souhaitez héberger Engagement Messenger.

    Définissez la valeur de la com.glide.cs.embed.csp_frame_ancestors propriété système « self » <URL de votre site Web>. Par exemple, « self » https://www.example.com

    • Type : chaîne
    • Valeur : soi
    • Emplacement : propriétés système
    glide.authenticate.multisso.enabled Définissez la propriété système sur vrai pour activer l’authentification glide.authenticate.multisso.enabled unique (SSO) de plusieurs fournisseurs.
    • Type : true | false
    • Valeur : soi
    • Emplacement : propriétés système
    Remarque :
    Si vous souhaitez activer uniquement l'expérience utilisateur invité pour votre portail de service client, vous pouvez ignorer cette configuration.
    Délai d’expiration de la session utilisateur glide.ui.session_timeout Définissez une valeur de délai d'attente de la session de l'utilisateur pour la propriété système glide.ui.session_timeout sur une valeur supérieure ou égale au délai d'attente de votre site Web.
    • Type : nombre entier
    • Valeur : 30
    • Emplacement : propriétés système
    Remarque :
    Si vous souhaitez activer uniquement l'expérience utilisateur invité pour votre portail de service client, vous pouvez ignorer cette configuration.
    sn_customerservice.emails.customportal

    Définissez l’URL de votre portail d’assistance clientèle tiers afin que les e-mails de notification que vos clients reçoivent contiennent des URL qui les redirigent vers l’enregistrement de demande exact qu’ils ont soumis.

    Ces e-mails de notification sont envoyés dans des scénarios tels que la soumission d'un ticket, la demande d'un service, la demande d'un technicien sur site ou la réservation d'un rendez-vous de visite.

    • Type : chaîne
    • Valeur : aucune
    • Emplacement : propriétés système
    Par exemple, si votre portail d’assistance clientèle est https://www.example.com/support, définissez la valeur de la propriété sur https://www.example.com/support.
    sn_csm_ec.proactive_inactivity_time Définissez la période d’inactivité (en secondes) pour déclencher une aide proactive dans Engagement Messenger.
    • Type : nombre entier
    • Valeur : 2
    • Emplacement : propriétés système
    glide.knowman.serviceportal.use_numbered_url La propriété contient une liste des enregistrements du portail de services séparés par des virgules sys_ids. Pour tout enregistrement de portail spécifié dans cette propriété, le lien de l’article s’affichera avec le paramètre URL sysparm_number au lieu de sys_kb_id.
    • Type : chaîne
    • Valeur : aucune
    • Emplacement : propriétés système

    Modules d'extension installés

    • Customer Service (com.sn_customerservice)
    • Integration - Multiple Provider Single Sign-On Installer (com.snc.integration.sso.multi.installer)