Listes de destinataires

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Utilisez les listes de destinataires qui contiennent des informations sur les comptes ou les consommateurs pour créer les tickets enfants d'un ticket principal.

    Les gestionnaires des problèmes majeurs et du service client peuvent sélectionner la liste souhaitée dans le champ Clients affectés du formulaire de ticket principal. La sélection de Créer des tickets enfants crée alors un ticket enfant pour chaque compte ou consommateur dans la liste des destinataires.

    Les gestionnaires peuvent modifier la liste de destinataires avant la création des tickets enfants. Une fois les tickets enfants créés, le champ Clients affectés passe en lecture seule.

    Créer des listes de destinataires

    Les listes de destinataires sont créées à l'aide de l'application Targeted Communications. Avec cette application, les gestionnaires peuvent sélectionner le type de liste à créer et la méthode utilisée pour créer la liste : en chargeant des fichiers, en sélectionnant des conditions dynamiques ou en utilisant des scripts.

    L'application Targeted Communications crée plusieurs types de listes de destinataires, y compris Comptes, Contacts, Consommateurs et Utilisateurs internes. La liste de destinataires d'un ticket principal doit être de type Comptes ou Consommateurs. Les listes de destinataires sont limitées à un type spécifique et ne peuvent pas contenir de types mixtes, par exemple des comptes et des consommateurs.
    Remarque :
    le module d'extension Major Issue Management dépend du module d'extension Targeted Communications. Si Targeted Communications est activé, des listes de destinataires peuvent être créées pour les utilisateurs internes. Si Targeted Communications et Customer Service Management sont activés tous les deux, des listes de destinataires peuvent également être créées pour les comptes, les contacts et les consommateurs.

    Modifier une liste de destinataires manuellement

    Les gestionnaires des problèmes majeurs et les gestionnaires du service clientèle peuvent ajouter ou supprimer manuellement des comptes ou des consommateurs d’une liste de destinataires en accédant au formulaire Liste de destinataires, en sélectionnant Modifier dans la liste connexe Destinataires , puis en utilisant les flèches pour ajouter ou supprimer des enregistrements.

    La liste connexe Destinataires comprend la colonne Ajouté dynamiquement, qui affiche soit Vrai, soit Faux selon la façon dont un enregistrement a été ajouté :
    • Vrai pour les enregistrements qui sont générés dynamiquement, soit en utilisant le créateur de condition, soit en exécutant un script.
    • Faux pour les enregistrements qui sont ajoutés manuellement, soit en utilisant le bouton Modifier sur la liste connexe Destinataires, soit en chargeant des fichiers.
    La colonne Communication active est définie sur Vrai par défaut pour les enregistrements ajoutés dynamiquement et manuellement. Ce champ indique si le destinataire a besoin d’une communication active.

    Actualiser une liste de destinataires

    Actualisez une liste de destinataires en sélectionnant Actualiser la liste de destinataires sur le formulaire Liste de destinataires. Pour Major Issue Management, les énoncés suivants s'appliquent à l'actualisation d'une liste de destinataires :
    • L’actualisation d’une liste de destinataires n’a pas d’impact sur les enregistrements créés manuellement.
    • Si vous supprimez un enregistrement créé manuellement d’une liste de destinataires, il ne réapparaît pas lorsque la liste est actualisée, sauf s’il remplit les conditions dynamiques utilisées pour filtrer la liste.
    • Si vous supprimez un enregistrement généré dynamiquement à partir d'une liste de destinataires, il peut réapparaître lorsque la liste est actualisée s'il répond aux conditions dynamiques utilisées pour filtrer la liste.
    • Si le champ Communication active est défini sur false pour un enregistrement, ce paramètre ne change pas lorsqu’une liste de destinataires est actualisée.
    • S’il est créé à l’aide de la méthode Charger un fichier, vous n’avez pas besoin d’actualiser la liste des destinataires.