Playbooks pour portails

Avec Gestion du service client les playbooks (CSM) sur les portails de services, vous obtenez les instructions étape par étape pour le processus de flux de tickets et les informations contextuelles dont vous avez besoin pour mener à bien chaque étape du flux et ses activités associées.

L’admission guidée avec les playbooks facilite le remplissage d’un formulaire ou la fourniture d’informations pour un ticket. Les Playbooks offrent une feuille de route claire qui indique votre progression dans le processus de soumission et les étapes restantes que vous devez accomplir. Si nécessaire, vous pouvez revenir à une étape précédente. Les options et les commandes de saisie qui vous permettent de saisir des informations rapidement et avec précision vous sont également présentées. En outre, vous pouvez enregistrer une application ou un formulaire qui n’est pas encore prêt à être soumis et reprendre le travail dessus ultérieurement.

Premiers pas

1. Configurer des Playbooks prédéfinis pour les portails
2. Configurer des Playbooks personnalisés pour les portails
3. Afficher les tickets à l’état de brouillon sur le portail
4. Activer un nouveau playbook d’intégration avec le libre-service
5. Activer une redisposition pour vos Générateur d'IU pages
6. Utilisation de Playbooks pour les portails