Suivre et gérer le calendrier de votre équipe

Créez, mettez à jour ou surveillez le calendrier de votre équipe à partir d’un seul emplacement. Vous pouvez approuver ou rejeter les demandes d'échange d'équipes ou de congés pour les agents au sein de votre groupe d'affectation.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_shift_planning.admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

À l'aide du calendrier, vous pouvez :

• afficher tous vos agents par groupe d’affectation ;
• obtenir un aperçu de la conformité de l’équipe avec les calendriers publiés ;
• Affichez le calendrier de travail d’un agent qui correspond à l’heure réelle de l’équipe par rapport aux heures de pointage à l’entrée et à la sortie.
• filtrer le calendrier de l'équipe par groupe d’affectation, emplacement, compétences, plan d'équipe et événements pour obtenir une vue personnalisée ;
• Modifiez les horaires de l’équipe, du pointage à l’entrée et à la sortie de l’agent, si nécessaire.

Procédure

1. Accédez à la Espaces de travail > Manager Workspace.
2. Sélectionnez l’icône Calendrier (icône
3. Modifiez l'équipe d'un agent.
   Le calendrier qui inclut cette équipe doit être dans l'état Aperçu ou Publié.

   1. Dans l’onglet Calendrier de l’équipe, naviguez et survolez l’équipe de l’agent dont vous souhaitez modifier le calendrier, dans la vue Jour, Semaine ou Mois .
   2. Dans la fenêtre contextuelle de l’équipe, sélectionnez l’icône Modifier (icône
   3. Modifiez l’équipe de l’agent ou l’heure de l’équipe.
      Remarque :

      Si l'équipe existante a une pause, vous pouvez ajouter d'autres pauses à l'équipe.
      • Sélectionnez Sélectionner les heures de l’équipe et modifiez les champs Heure de début ou Heure de fin pour modifier le calendrier de l’équipe.
      • Sélectionnez l’option Sélectionner une équipe prédéfinie et, dans la liste Plan d’équipe, sélectionnez une équipe existante pour affecter un autre plan d’équipe à l’agent. Pour en savoir plus sur la création d’un plan d’équipe, reportez-vous à la section Créer un plan d'équipe.
   4. Sélectionnez Enregistrer.
4. Approuvez ou rejetez le congé d'un agent ou l'échange d'équipe avec un autre agent.
   Remarque :

   vous devez approuver une demande deux jours avant la date de début du congé ou de l'échange d'équipe. Dans le cas contraire, l’approbation est rejetée automatiquement. Un administrateur peut modifier ce paramètre par défaut. Pour plus d’informations, voir Définition de la date d’échéance pour les approbations de demandes de congés et d’échange d’équipe dans Composants installés avec Optimisation des effectifs pour Customer Service Les demandes de chevauchement de congés par un agent sont rejetées.

   Onglet	Description
   Approbations d'équipes	Affichez toutes les demandes de l’agent et les détails de chaque demande et approuvez ou rejetez une seule demande.
   Demandes de congés	Approuvez ou rejetez plusieurs demandes de congé.
   Demandes d'échange d'équipe	Approuvez ou rejetez plusieurs demandes d’échange d’équipe.

   Si vous approuvez la demande, le calendrier est mis à jour dans le calendrier de l'équipe en fonction des approbations.