チャット関連情報を保存するためのコンテキスト変数を設定
チャット前のサーベイ応答などのチャット関連情報を保存するために、チャットコンテキスト変数 (ライブエージェント チャット変数とも呼ばれる) を指定します。これらの変数には、トピックのインテントを決定したり、チャットをライブエージェントにルーティングする方法をコントロールするために使用できる、コンテキスト情報が含まれています。また、変数を定義して 仮想エージェント トピックスクリプトに渡されたコンテキスト情報をキャプチャし、それをライブエージェントと共有することもできます。
始める前に
仮想エージェントは、ビルド済みコンテキスト変数を提供します。変数を追加する前に、使用可能なライブエージェントコンテキスト変数のリストを確認します。
必要なロール：virtual_agent_admin または admin
このタスクについて
コンテキスト変数は、スクリプトまたは条件ビルダーで使用できます。たとえば、トピックの作成時に、トピックの [プロパティ] タブの [ライブエージェント] エリアで、コンテキスト変数を参照できます。条件がトピックに適用されると、ユーザーに表示するには [true] として返される必要があります。
トピックスクリプトでのコンテキスト変数の使用については、「仮想エージェント スクリプト」を参照してください。コンテキスト変数の使用方法については、「 チュートリアル：コンテキストによるインタラクションのルーティング」を参照してください。ライブエージェントコンテキスト変数の説明については、「ライブエージェントチャットのコンテキスト変数」を参照してください。